Ervaringen met Betsafe
Heren,
Graag wou ik het volgende delen. Ik heb vandaag een 25 euro storting gemaakt maar zag geen mogelijkheid tot de 100% bonus als ik via voetbalwedden.net regsitreerde. Toen ging ik naar de live chat en kwam het volgende uit:
================================================
Chat:
Hi, my name is Julia.
Tim Barrett: HI Julia my name is Tim and I have a question
Tim Barrett: I made a 25 euro deposit but I din't receive my bonus
Julia: What bonus are you referring to?
Tim Barrett: Voetbalwedden.net bonus. A partner of yours. 25 euro bonus
Julia: In which product?
Tim Barrett: Your sportsbook, voetbalwedden.net is your patner and if I registred with the url of voetbalwedden.net we get a 100% bonus if we make a deposit from maxium 25 euro
Julia: Okay, that one you activate under My Account > Bonuses.
Tim Barrett: okay I only see the 50% code, or must I enter a code because then I go back to voetbalwedden.net to ask what is going wrong
Julia: You have the deposit bonus for sportsbook in your account, but please provide me with the link for the exact promotion, and our bonus department can have a look at this.
Tim Barrett: yes you can but it's only in dutch language:
Tim Barrett: https://www.voetbalwedden.net/bookmakers/betsafe
Julia: I will send this to our bonus department, and then we'll get back to you via email.
Tim Barrett: thanks for the information, I will hear from you. Thanks
Julia: Have a nice day.
Tim Barrett: have the same, bye
'Tim Barrett' disconnected ('Concluded by End-user').
================================================
Een half uur later kreeg ik een een mail zoals beloofd
================================================
Hi Tim,
We have now credit your bonus manually into your account. You need to wager the bonus + the deposit 4 times on odds 2.00 or higher.
Kindly note that since this bonus is credited manually, it will not show under My bonuses. You will not be able to withdraw your money, until the bonus is cleared.
Have a nice day, and I wish you the best of luck in your games.
Best regards,
Julia
Betsafe Customer Service.
================================================
Een goede service dus want de 25 euro extra staat er inderdaad bij (y)
Een goede service dus want de 25 euro extra staat er inderdaad bij (y)
Blij om te horen dat de klantenservice meedenkend is en snel reageert op je vragen. Ze hebben dit reeds bij ons aangegeven dat de klantenservice één van hun speerpunten is. Dit moeten we echter nog maar zien natuurlijk :-)
Bedankt voor je mening en ervaring!
Ik zit met hetzelfde: net geregistreerd op Betsafe maar nog niet gestort, omdat ik me afvraag of ik dan de bonus wel krijg. Je kunt bij 'Available Bonuses' inderdaad handmatig een bonus code invoeren, maar wanneer je daar de eerder gegeven code (VW25EURO) intypt staat er dat die code niet bestaat.
Je hoeft geen bonus code in te voeren, het hoort bij available bonussen te staan, dit stond er bij mij helaas niet.
Toen heb ik de chat geraadpleegd en die hebben me netjes geholpen. Ik had wel al gestort 25 euro.
Daarnaast werd ik gelimiteerd tot maximaal €1,50 op de premier league (grotere competities) en ongeveer €0.50 op de eredivisie (gewone competities) en ongeveer €0.10 op de Japanse league (kleine competities).
Om verhaal te halen dook ik de chat in daar, normaal gesproken zou je alles dan op moeten kunnen nemen of je zou je bonus in ongeveer 10 bets moeten kunnen 'clearen'. De eerste persoon in de chat beweerde dat ik me bonus kon annuleren en dat ik dan me winst + storting kon opnemen, dit geloofde ik niet, want in de voorwaarden stond dat een annulering van de bonus tot gevolg had dat alle winsten geconfisceerd zouden worden. Een aantal dagen later sprak ik met iemand anders en die zei dat ik betjes van 1,50-0,50 moest maken om zo de bonus rond te spelen als ik mijn winsten wou behouden.
Hierdoor vind ik juist dat die klantenservice helemaal niet goed is, ze zeggen wat het beste voor het bedrijf is, maar klanten helpen ho maar.
Zolang je daar stort & verlies maakt, zijn ze daar je beste vrienden, maak je wat winst dan proberen ze je een schop na te geven (n) (n)
[quote]Subject
How do I activate the sportsbook bonus from voetbalwedden.net?
From Customer Service (Anna) 11/02/2012 02:30 PM
Dear Jasper,
This bonus is not valid anymore. Bonus was offered during the Euro cup.
Best regards,
Anna
Betsafe Customer Service.
From Customer Service 11/02/2012 02:00 PM
Tegen mij beweren ze dus dat de bonus helemaal niet meer geldig is! Terwijl hij wel nog hier op de site geadverteerd staat, hij ook vermeld wordt op hun eigen site als je je via de link op deze site bij hun aanmeldt, en jij hem gisteren nog hebt gekregen...
Misschien dat iemand van de Admins hier licht op kan schijnen?
Ik heb minder succes gehad Tim! Ik stelde mijn vraag ook in de livechat, en werd daar heel vriendelijk te woord gestaan. Uiteindelijk zei die kerel dat hij de vraag had doorgestuurd naar de relevante persoon, en die zouden me terugmailen. Hebben ze ook net al gedaan, zeer snel dus:
[quote]Subject
How do I activate the sportsbook bonus from voetbalwedden.net?
From Customer Service (Anna) 11/02/2012 02:30 PM
Dear Jasper,
This bonus is not valid anymore. Bonus was offered during the Euro cup.
Best regards,
Anna
Betsafe Customer Service.
From Customer Service 11/02/2012 02:00 PM
Tegen mij beweren ze dus dat de bonus helemaal niet meer geldig is! Terwijl hij wel nog hier op de site geadverteerd staat, hij ook vermeld wordt op hun eigen site als je je via de link op deze site bij hun aanmeldt, en jij hem gisteren nog hebt gekregen...
Misschien dat iemand van de Admins hier licht op kan schijnen?
Dit zal zeer spoedig uitgezocht worden aangezien Betsafe net adverteert op voetbalwedden het kan niet zo zijn dat de bonus niet geldig zou zijn.
Er zal uitgezocht worden wat er precies mis gaat want als het zo is wat er in de post hiervoor staat dan zou het een zeer onbetrouwbare bookmaker zijn. Echter het is even afwachten wat er precies gaande is voordat er een oordeel geveld kan worden.
Ok bedankt, ik heb gelukkig nog niet gestort dus ik hoor het nog wel of ik het een kans moet geven of niet :)
Nog wel even geduld hebben maar gaat schijnbaar iets goed mis als ik de vorige post moet geloven wel jammer dat het niet allemaal direct goed gaat maar de fout die ergens zit gaat zeker verholpen worden.
Verder zijn we natuurlijk wel benieuwd naar ervaringen van anderen...
Ik heb zojuist contact kunnen leggen met onze man van Betsafe en jullie kwesties voorgelegd. Het is natuurlijk uit den boze dat we afspraken maken over welkomstbonussen als de bookmaker dit niet doorvoert in hun systeem. Sommige IT afdelingen lijken aardig te slapen want het geval bleek dat de activatie van de 25 EUR bonus gewoon nog niet was doorgekomen. Erg jammer en Betsafe heeft excuses gemaakt voor de leden. Vandaar dat hij heeft toegezegd iedereen voor wie de actie mis is gegaan via VW de beloofde bonus alsnog uit te keren en waar mogelijk zelfs een extra kadootje van €5 erbovenop om het goed te maken met jullie. Erg netjes en nu afwachten of het ook gebeurt, dit hoor ik dan ook graag van jullie! Zou later vandaag rond moeten zijn.
Vergeet de volgorde niet die ze hanteerden om te zien of je in aanmerking komt überhaupt:
100% up to 25 euros
1) create account
2) make a deposit
3) activate bonus
bonus code VW25EURO
Voor wat betreft de limieten kan momenteel maar 1 ding gezegd worden; Onze persoon is druk bezig met de district manager voor o.a. NL markt om de limieten op te schroeven voor iedereen. Dit durft de persoon in kwestie nog niet aan omdat NL nog niet bij de core-markt voor Betsafe behoort. Nog niet. Onze contact persoon gaat zijn best doen om in ieder geval voor degenen die hier gepost hebben iets te fixen. Ik hoor hier nog van...Dat voor nu en excuses voor het ongemak!
UPDATE 1: Betsafe heeft reeds voor allerlei gevallen van onze leden compensatie geschonken. De mate van compensatie verschilt per geval dus check je account als je bij de groep hoort. Enkele voorbeelden van verschillende doorgevoerde oplossingen bij vele leden via VW:
(....naam lid.....)@hotmail.com never deposited (credited him 5 eur to test)
(.....naam lid....)@live.nl deposited 25 (credited him back 30 eur)
(.....naam lid....)@live.nl deposited 20 (I credited 25 )
(.....naam lid....)@hotmail.com deposited 25 eur (got 12 eur bonus ROW) so I credited him another 13 eur
(.....naam lid....)@hotmail.com deposited 40 got 20 eur bonus gave him another 10 eur bonus
U vraagt wij draaien...
Erg netjes van Betsafe moet ik zeggen...
