Super December Kalender 2017 (Algemeen)
Jeej! De eerste. Geweldig weer! Bedankt VW.
Hoi Vw support. Ik heb jullie een PM gestuurd maar nog geen antwoord?
Hoi Vw support. Ik heb jullie een PM gestuurd maar nog geen antwoord?
Privéberichten worden (op uitzonderingen na) beantwoord via de e-mail.
Hi,
Ik krijg deze reactie van de GUTS teamleader, heel verwarrend allemaal dit..
Kunnen jullie me helpen?
Groet,
Geert
Hi Geert,
Thank you for your message.
I have now investigated the issue you have had with the bonus and the chats you have had.
You have been advised by our support agent Kenneth 4 days ago, that the bonus code you have provided us, XMAS50, is a casino bonus. This is correct, that bonus code entitles you to a 50% casino bonus. I am afraid we cannot take responsibility of how 3rd party affiliate sites, such as Voetbalwedden.net, advertise the bonus codes available.
You have then stated, that you wish not to use that bonus code as you were looking for a sportsbook bonus. You however failed to provide us with a valid sportsbook bonus code and hence it was not added to you. Earlier today you contacted us again in Live Chat and spoke with Tom who advised you that a deposit bonus can not be added to you after you have played your deposit. This is also correct. Your real money deposit has to be locked to the deposit bonus. Your claim that you have informed us after you made your deposit is not very valid, because Kenneth offered to add you the according bonus for the code XMAS50 which you declined.
There is not any special offer available for you at this moment for sportsbook. If you wish to use the code XMAS50 for a 50% casino bonus up to 50€, I am willing to add it for you as a gesture of goodwill. Just let me know when you have made a deposit, before playing with it, and I will add it for you.
I wish you a very pleasant weekend and a happy New Year!
Best Regards,
Jesse
Customer Support Team Leader
@mvg-bull
Als je je gebruikersnaam even wilt droppen of pm-en, gaan we het voor je aankaarten - ik vrees wel dat dat pas dinsdag wordt (i.v.m. Oud en Nieuw).
VW support,
Ik lees op de laatste pagina's alleen maar gezeik over betfirst.be usernames doorgeven en bonussen niet toegewezen krijgen. Weten jullie zeker dat het niet gewoon aan jullie ligt? Want ook bij mij is het bingo. Ik heb lange tijd geleden al gestort en doorgegeven maar niets toegewezen gekregen. Wel ben ik vrij nieuw op betfirst en heb ik pas ook gebruik gemaakt van de welkomstbonus, maar dit was voordat ik het hier opgaf. Dus het zou gewoon goed gegaan moeten zijn.
mijn username op betfirst is hetzelfde als hier. linkinmark (zonder hoofdletter)
Zelfde probleem als persoon boven mij.
Ook gestort en niets gekregen. Mijn naam is: mikkiemulder
Edit: Ik heb al wel langer een account bij betfirst. Weet niet of dat uitmaakt? Heb in ieder geval nog niets gekregen!
VW support,
Ik lees op de laatste pagina's alleen maar gezeik over betfirst.be usernames doorgeven en bonussen niet toegewezen krijgen. Weten jullie zeker dat het niet gewoon aan jullie ligt? Want ook bij mij is het bingo. Ik heb lange tijd geleden al gestort en doorgegeven maar niets toegewezen gekregen. Wel ben ik vrij nieuw op betfirst en heb ik pas ook gebruik gemaakt van de welkomstbonus, maar dit was voordat ik het hier opgaf. Dus het zou gewoon goed gegaan moeten zijn.
mijn username op betfirst is hetzelfde als hier. linkinmark (zonder hoofdletter)
Je hebt op 24 december een e-mailadres als Betfirst username opgegeven.
Ik heb 'm net veranderd in linkinmark. Volgende week zal je bonus worden toegevoegd.
Zelfde probleem als persoon boven mij.
Ook gestort en niets gekregen. Mijn naam is: mikkiemulder
Edit: Ik heb al wel langer een account bij betfirst. Weet niet of dat uitmaakt? Heb in ieder geval nog niets gekregen!
Nee, het maakt niet uit of je nieuwe of bestaande klant bent.
Wél is het dus belangrijk dat je gebruikersnaam 100% klopt - zodat de bookmaker weet wie de bonus moet ontvangen.
Kan het kloppen dat je nooit een Betfirst username hebt opgegeven / hebt moeten opgeven? In jouw geval ontbrak namelijk ook de gehele username. Ik zie alleen dat je je op 22 december hebt aangemeld voor de actie - maar dus zonder username.
We hebben 'm nu net aangepast naar mikkiemulder. Dus het moet goed komen.
De volgende ronde bonussen wordt op 3 januari verwerkt.
Hoi VW
Ik zie dat mensen problemen hebben met de gebruikersnamen. Wel wil ik het opnemen voor de bovenste 2 personen. Allereerst email. Er staat in die invulbalk tussen haakjes (email) dus ik snap dat sommige mensen dat dan doorgeven. Is dat per se fout dan? Ikzelf heb ook die bonus niet gekregen terwijl ik ook al tijd geleden heb doorgegeven dat ik hem wilde, en ik denk dat ik hetzelfde probleem heb als mikkie? Ik ging namelijk net naar 1 december en zag dat bij mij die balk ook leeg was. Terwijl ik vrij zeker weet dat ik gewoon mijn naam voor kerst heb opgegeven. Ik vul dus nu net mijn naam in, in de lege balk en zie dit bericht:
We hebben je gebruikersnaam op zondag 24 december 2017, 15:01 uur doorgestuurd naar Betfirst
Check alle actievoorwaarden hieronder om te zien hoe en wanneer je jouw bonus kunt ontvangen en hoe je deze vervolgens moet rondspelen.
Ik denk dus echt dat er een hoop fout is gegaan bij jullie systeem. Zeker omdat zoveel mensen er gedoe mee hebben. Ik val jullie verder niet aan, ben al superblij dat jullie dit voor ons doen, en het allemaal uiteindelijk alsnog regelen, maar toch denk ik dat de fout ergens bij jullie systemen liggen en niet bij (de meeste) gebruikers die het wellicht toch allemaal goed hebben gedaan.
Ook mijn gebruikersnaam dan maar: richenelpherai
Alsnog nogmaals bedankt en alvast de beste wensen!
Richenel
@richenelpherai
Het systeem is vrij simpel:
Als je de bonus wilt ontvangen, laat je je username achter op de actiepagina en maak je jouw storting. Vervolgens checkt de bookmaker (binnen 3 werkdagen) of de username bestaat en of er daadwerkelijk een storting is gemaakt. Zo ja, dan wordt de bonus toegevoegd. In de meeste gevallen zal de bookmaker ook een e-mailadres checken - als die in hun systeem staat en bij een account hoort. Bij een volgende check, gaat de bookmaker wederom alle openstaande usernames bij langs.
Als de username een typo bevat, of als er helemaal geen username is opgegeven, wordt de bonus niet toegevoegd.
Als een bookmaker username eenmaal gekoppeld is aan een VW account, blijft deze gekoppeld. Op deze manier hoef je dus volgende keer niet opnieuw je username op te geven voor een actie van dezelfde bookmaker. Aanmelden is dan voldoende.
Usernames die eerder fout zijn opgegeven of ontbreken (het is/was mogelijk om 0 tekens in te voeren) kunnen niet door het lid zelf worden aangepast. M.a.w. dit doen we zelf handmatig - als er een geldige reden voor is.
Het invoeren van 0 tekens gaan we fixen, want dat is inderdaad een fout in ons systeem. Ook zullen we proberen per bookmaker aan te geven waaruit je bookmaker gebruikersnaam bestaat (account-id, accountnaam of e-mailadres) - dit om verwarring te voorkomen.
Fyi: je username staat er nu (sinds 30 december) goed in. Ook jouw bonus zal dus op 3 januari worden verwerkt.
