Starbet: account geblokkeerd en uitbetaling niet mogelijk

Goedemiddag allen! Ik heb sinds kort wat problemen met Starbet. Enkele maanden terug me er geregistreerd. Dat ging vlotjes. Daarna beginnen wedden en al snel een aanzienlijk bedrag dat opliep tot in de vijf cijfers bij elkaar gesprokkeld.

Op een gegeven moment werd ik gelimiteerd en kon ik nog slechts een max bet van om en bij de 2 euro inzetten. Zulke dingen zie je wel vaker als je op korte tijd zoveel wint maar ik wilde hen toch even vragen naar de reden. Na drie weken wachten en verschillende keren met verschillende mensen contact te hebben gehad in hun helpdesk kreeg ik een mail waarin ze vertelden dat Betconstruct, de provider van de weddenschappen, mij een limitering had opgelegd omwille van het hoge risico dat verbonden was aan het soort weddenschappen dat ik plaatste. Nochtans deed ik geen overdreven inzetten en speelde ik op vrij normale wedstrijden.

Toen heb ik besloten om het volledige bedrag van m'n account te halen. Toen vroegen ze me allerlei zaken. Een kopie van m'n ID kaart, een foto van m'n bankkaart, een factuur van waterleiding etc. Alles netjes geupload op hun site waarna er een melding kwam dat alle documenten in orde waren en stond er bij m'n afhaling de status pending en dat deze 3 tot 4 werkdagen zou kunnen duren.

Een tijd later ging ik een keer op m'n bankrekening kijken, geen betaling te zien. Dus wilde ik opnieuw inloggen op Starbet. Dit lukte plots niet meer, waarna er melding kwam dat m'n account geblokkeerd is.

Op zich zie ik nergens iets waar ze in feite een probleem van kunnen maken. Het account stond op mijn naam en dat is dezelfde naam als diegene die op m'n id kaart, m'n waterfactuur en m'n bankkaart staat. Dus ben ik volgens mij nergens in overtreding met hun intern reglement.

Probleem is wel dat in hun terms and conditions staat dat zij het recht hebben om éénzijdig een account te sluiten zonder voorafgaande waarschuwing of zonder dat ze hiervoor een reden moeten opgeven. Dat maakt het wel gevaarlijk natuurlijk want dan kan je dus ten allen tijde als je account iets te goed draait plots je account en alle kredieten die er op staan zomaar kwijt zijn zonder dat er iemand zich rekenschap van moet geven.

Aangezien ik nu niet langer kan inloggen kan ik dus ook niet meer op die chat met hun helpdesk. En zij hebben verder nergens een contact page of dergelijke waar je hen kan contacteren.

Ik zou het wel enorm zuur vinden als ik dit bedrag zonder slag of stoot zomaar zou moeten laten vliegen maar ik heb momenteel niet echt een pasklare uitweg over hoe ik dit kan oplossen. Kan je met zulke zaken bij de kansspelcommissie terecht? Of staan zij enkel in voor de reglementering maar niet voor bescherming van spelers?

Misschien iemand die een soortgelijk iets heeft meegemaakt bij deze of een andere bookie en die nog tips heeft over hoe ik dit kan aanpakken?