Starbet: account geblokkeerd en uitbetaling niet mogelijk
Goedemiddag allen! Ik heb sinds kort wat problemen met Starbet. Enkele maanden terug me er geregistreerd. Dat ging vlotjes. Daarna beginnen wedden en al snel een aanzienlijk bedrag dat opliep tot in de vijf cijfers bij elkaar gesprokkeld.
Op een gegeven moment werd ik gelimiteerd en kon ik nog slechts een max bet van om en bij de 2 euro inzetten. Zulke dingen zie je wel vaker als je op korte tijd zoveel wint maar ik wilde hen toch even vragen naar de reden. Na drie weken wachten en verschillende keren met verschillende mensen contact te hebben gehad in hun helpdesk kreeg ik een mail waarin ze vertelden dat Betconstruct, de provider van de weddenschappen, mij een limitering had opgelegd omwille van het hoge risico dat verbonden was aan het soort weddenschappen dat ik plaatste. Nochtans deed ik geen overdreven inzetten en speelde ik op vrij normale wedstrijden.
Toen heb ik besloten om het volledige bedrag van m'n account te halen. Toen vroegen ze me allerlei zaken. Een kopie van m'n ID kaart, een foto van m'n bankkaart, een factuur van waterleiding etc. Alles netjes geupload op hun site waarna er een melding kwam dat alle documenten in orde waren en stond er bij m'n afhaling de status pending en dat deze 3 tot 4 werkdagen zou kunnen duren.
Een tijd later ging ik een keer op m'n bankrekening kijken, geen betaling te zien. Dus wilde ik opnieuw inloggen op Starbet. Dit lukte plots niet meer, waarna er melding kwam dat m'n account geblokkeerd is.
Op zich zie ik nergens iets waar ze in feite een probleem van kunnen maken. Het account stond op mijn naam en dat is dezelfde naam als diegene die op m'n id kaart, m'n waterfactuur en m'n bankkaart staat. Dus ben ik volgens mij nergens in overtreding met hun intern reglement.
Probleem is wel dat in hun terms and conditions staat dat zij het recht hebben om éénzijdig een account te sluiten zonder voorafgaande waarschuwing of zonder dat ze hiervoor een reden moeten opgeven. Dat maakt het wel gevaarlijk natuurlijk want dan kan je dus ten allen tijde als je account iets te goed draait plots je account en alle kredieten die er op staan zomaar kwijt zijn zonder dat er iemand zich rekenschap van moet geven.
Aangezien ik nu niet langer kan inloggen kan ik dus ook niet meer op die chat met hun helpdesk. En zij hebben verder nergens een contact page of dergelijke waar je hen kan contacteren.
Ik zou het wel enorm zuur vinden als ik dit bedrag zonder slag of stoot zomaar zou moeten laten vliegen maar ik heb momenteel niet echt een pasklare uitweg over hoe ik dit kan oplossen. Kan je met zulke zaken bij de kansspelcommissie terecht? Of staan zij enkel in voor de reglementering maar niet voor bescherming van spelers?
Misschien iemand die een soortgelijk iets heeft meegemaakt bij deze of een andere bookie en die nog tips heeft over hoe ik dit kan aanpakken?
Daar zit wel wat in, als je overal limieten hebt staan, wordt het inderdaad lastig. Good luck in ieder geval. Laat je weten wanneer er ontwikkelingen zijn?
Thanks! Ik hou jullie zeker op de hoogte over hoe dit verder evolueert.
zou van kansspelcommissie ook niet veel verwachten
Starbet is een afsplitsing van starcasino.en Pokerstars een hele grote speler dus. Hebben ze al een verklaring afgelegd ? Ik moet eerljk zeggen dat ik nooit problemen heb ondervonden.
Heb je wel screenshots etc gemaakt van je account dit als mogelijke bewijs?
Dus je opent een account bij niet zo gekende bookmaker en kan je opwerken tot +10K. Aangezien je geen overdreven inzetten doet zal dit wel een geleidelijke groei geweest zijn en weken/maanden gekost hebben en toch haal niet eens 2 of 3k af.
Daarna verklaar je dat je niet meer met hen kan praten maar als ik 2 minuten hun site inspecteer kom ik een telefoonnummer en live chat (die wel degelijk toegankelijk is voor niet leden) tegen.
En zou me sterk verwonderen dat Kansspelcommissie niks zou doen. Is net in het leven geroepen om zulke toestanden te vermijden. (aangezien KC redelijk hot is op het moment kan je ook altijd een berichtje sturen naar de pers). Zelf 2x contact opgenomen met kanssspelcommissie en 2x keurig een antwoord gekregen. Of mss kan voetbalwedden iets voor u doen.
Aangezien je een winnende speler zijt en Asian Handicap speelt zou ik u aanraden om bij een broker te spelen (sportmarket.com). Beste odds en geen last meer van limieten.
Dus je opent een account bij niet zo gekende bookmaker en kan je opwerken tot +10K. Aangezien je geen overdreven inzetten doet zal dit wel een geleidelijke groei geweest zijn en weken/maanden gekost hebben en toch haal niet eens 2 of 3k af.
Daarna verklaar je dat je niet meer met hen kan praten maar als ik 2 minuten hun site inspecteer kom ik een telefoonnummer en live chat (die wel degelijk toegankelijk is voor niet leden) tegen.
En zou me sterk verwonderen dat Kansspelcommissie niks zou doen. Is net in het leven geroepen om zulke toestanden te vermijden. (aangezien KC redelijk hot is op het moment kan je ook altijd een berichtje sturen naar de pers). Zelf 2x contact opgenomen met kanssspelcommissie en 2x keurig een antwoord gekregen. Of mss kan voetbalwedden iets voor u doen.
Aangezien je een winnende speler zijt en Asian Handicap speelt zou ik u aanraden om bij een broker te spelen (sportmarket.com). Beste odds en geen last meer van limieten.
Op vr. 2 aug. 2019, 15:46 schreef matching117:
Dus je opent een account bij niet zo gekende bookmaker en kan je opwerken tot +10K. Aangezien je geen overdreven inzetten doet zal dit wel een geleidelijke groei geweest zijn en weken/maanden gekost hebben en toch haal niet eens 2 of 3k af.
Daarna verklaar je dat je niet meer met hen kan praten maar als ik 2 minuten hun site inspecteer kom ik een telefoonnummer en live chat (die wel degelijk toegankelijk is voor niet leden) tegen.
En zou me sterk verwonderen dat Kansspelcommissie niks zou doen. Is net in het leven geroepen om zulke toestanden te vermijden. (aangezien KC redelijk hot is op het moment kan je ook altijd een berichtje sturen naar de pers). Zelf 2x contact opgenomen met kanssspelcommissie en 2x keurig een antwoord gekregen. Of mss kan voetbalwedden iets voor u doen.
Aangezien je een winnende speler zijt en Asian Handicap speelt zou ik u aanraden om bij een broker te spelen (sportmarket.com). Beste odds en geen last meer van limieten.
Ik ben van 500 naar een kleine 20k gegaan in een tweetal maanden tijd. Inzetten van 50 euro tot een paar honderdjes. Hoger gaat daar ook niet want op al hun weddenschappen zit een redelijk strikte limiet. Aangezien het allemaal zo snel ging dus ook nog niks afgehaald. Het is pas toen ik echt tot in het idiote werd gelimiteerd dat ik alles wilde afhalen en daar is de ellende begonnen.
Ik kan inderdaad nog op de chat van starbet, ook als ik niet ingelogd ben. Dat heb ik intussen ook geprobeerd maar die mensen zeggen elke keer hetzelfde. Ze weten niets en kunnen ook niets doen. Ik moet maar wachten en hopen dat ik ooit eens een mailtje terug krijg op het ticket nummer dat ik heb geopend bij hen.
Telefoonnummer heb ik nog niet gevonden op hun site. Als jij die wel ziet mag je me die gerust even geven, kan misschien nog van pas komen.
Ik heb ze nog wat tijd gegeven om te reageren op het ticket dat ik bij hen had geopend. Na een week een keer gechat met de helpdesk via de website waar ik dus niet meer kan inloggen. Daar zeggen ze dat ze me niet kunnen helpen en dat ze geen weet hebben over het waarom van zulke beslissingen om een account te blokkeren.
Intussen zijn we weer een week verder, 14 dagen na het openen van het ticket en heb ik nog steeds geen teken van leven van Starbet. Ik heb dus even gebeld naar het telefoonnummer dat Richard123 hier had gepost.
Ik kwam dan uit bij een medewerker van Starcasino. Die zegt dat hoewel Starcasino en Starbet hetzelfde bedrijf zijn hij als medewerker van Starcasino geen inzage heeft in dossiers en spelersaccounts van Starbet. Bij Starbet werken er niet veel mensen en daar was op dit moment niemand aanwezig. Hij zei me dat ik best een mail stuur naar info@starcasino.be en vermeldde er nog bij dat hij niet zeker is dat er dan iemand m'n mail zou beantwoorden, maar misschien als u geluk heeft antwoorden ze wel.
Hier moet ik het dus mee doen. Mijn account is geblokkeerd met daarop een kleine 20k en je moet hemel en aarde bewegen om nog maar achter de reden hiervan te komen. Intussen trekt iedereen vrolijk zijn paraplu open en schuift de hete aardappel telkens door naar een ander maar iemand spreken die wel recht van spreken heeft blijkt dus onmogelijk te zijn.
Geen idee eigenlijk wat ik hiermee moet. Ik wil gerust nog een week wachten als ik weet dat ik dan wel antwoord zou krijgen maar ik wil ook niet blijven wachten op niks.
Ik heb het al een aantal keer gepost, in België ben je als sports better gewoon vogelvrij verklaard. De dag dat je problemen hebt, ben je quasi kansloos. De kansspelcommissie in België is er allerminst om de spelers te beschermen, dat heb ikzelf en ook een aantal van mijn vrienden al aan de lijve mogen ondervinden. Ze lachen je zelfs gewoon uit met het excuus dat je zelf de T&C's van de aanbieder accepteert. Ook al zijn die T&C's compleet absurd, dat interesseert hen geen bal.
Het enige doel van die jongens is zoveel mogelijk op te halen bij de bookmakers ten voordele van de staatskas. Dus des te meer de bookmakers verdienen/stelen, des te beter voor het land.
Hetgeen politieke clowns als Geens, Haeck en andere vertegenwoordigers komen vertellen is gewoon window dressing.
Jammer, maar het is nu éénmaal zo. Gewoon dit soort van collateral damage incalculeren en trachten te beperken is de boodschap.
Tegen beter weten in maar ik heb dan toch maar een mail gestuurd naar het mailadres dat die persoon me heeft gegeven.
En jawel, plots krijg ik binnen het uur een antwoord.
Het wordt gekker met de minuut. Dit was hun antwoord:
Bij het nakijken van uw bets hebben wij vastgesteld dat u op vriendschappelijke wedstrijden gespeeld hebt waarvan het resultaat gefixed werd.
Mag ik u vragen waar u deze “tips” gevonden heeft ?
Leuk natuurlijk, effe een reden 'verzinnen' om m'n account te blokkeren zonder erbij te vermelden over welke wedstrijden het gaat. Ik heb helemaal geen weet van gefikste wedstrijden.
En als ze daar al bewijzen of vermoedens van hebben dan lijkt het me logisch dat je de winsten op die bepaalde wedstrijd annuleert en case closed. Nu zijn er nooit winsten geannuleerd, alles netjes bij m'n balance gekomen, nooit een bericht gekregen van hun met twijfels over wedstrijd X of Y. En nu zoveel tijd verder zou dat plots de reden zijn.
Iemand hier nog ervaring met zulke zaken?
Ik word hier best pissig van. Je stort een bedrag op zo'n website. Je begint te winnen en je wordt gelimiteerd. Tot daar aan toe. Maar als je dan je winsten wilt afhalen wordt je random geblokkeerd. Als je dan een reden vraagt zeggen ze gewoon effe snel dat je op gefikste wedstrijden hebt gespeeld en klaar is kees. Plots ben je in één klap al je winsten kwijt waar je maanden voor gewerkt hebt en ook nog eens het bedrag dat je er hebt opgezet voor een dienst die je op't einde van de rit niet eens krijgt. Kan toch niet dat het zo makkelijk is voor de bookies om hier zo random mee weg te komen?
De kansspelcommissie contacteren is iets dat ik nog ga doen, al verwacht ik daar precies ook niet zo gek veel van.
Heeft het zin om een jurist op zoiets te zetten? Het gaat uiteindelijk wel om een niet onaardige som geld. Testaankoop is ook een optie waar ik al aan gedacht heb, die bijten zich ook wel vaak in iets vast.
