Probleem met Bet90: account valideren niet geaccepteerd
Ik zal het hier kort proberen te houden maar ik wil graag alle negatieve ervaringen verzamelen zodat ik deze mee kan nemen naar de MGA. Ik ben helemaal klaar met bet90 en wil dat ze op het matje worden geroepen.
Het is als volgt. Ik heb een account gemaakt in december bij bet90 met de bonuscode van de decembermaand. Vervolgens heb ik de bonus rondgespeeld en rond de ?‚?1000 gewonnen. Deze heb ik proberen te laten uitbetalen en toen is men om documenten gaan vragen.
- Screenshot van de betalingsmethode (Skrill)
- Voor en achterkant ID kaart
- Brief die je adres bewijst niet ouder dan 3 maanden
- Selfie met mijn ID kaart naast mijn gezicht
Alles werd direct goedgekeurd behalve de selfie.En bij het laatste gaat het telkens mis. Ik heb meer vrienden die ook een account hebben gemaakt met precies hetzelfde probleem. Ik heb 2 foto's naar hun gestuurd waar ik mijn ID kaart vasthoud en mijn gezicht te zien is. Vervolgens komen zij met het excuus dat deze niet voldoet aan hun eisen. Dit vind ik sowieso al raar want ik heb op zo'n 10+ bookmakers een account en altijd is precies diezelfde selfie wel gewoon goedgekeurd. Ook is mijn Skrill met die foto's geverifieerd terwijl Skrill heel streng is met verificatie regels. Het excuus waar men steeds op terugvalt is het volgende: A picture of you holding your ID next to your face. The picture must be from the waist up so that your hands are visible on the picture too.
Allereerst. Waarom moet het vanaf de waist (buik?). Dat zorgt er alleen maar voor dat de foto minder scherp wordt omdat ik hem van verder weg moet nemen, terwijl het bij een selfie belangrijk is het gezicht te zien en dat de IDkaart daardoor nog steeds leesbaar is. Dit is de eerste bookmaker die ooit zulke rare eisen heeft gesteld. Maar goed, ik wilde voldoen aan die eisen en mijn account verifiëren om van het gedoe af te zijn, dus zo gezegd zo gedaan. Ik maakte een nieuwe foto met dit keer alles in beeld zoals zij vroegen. Deze zal ik hieronder posten als bewijs en om te vragen wat jullie er van vinden. (Ik heb de meest persoonlijke info doorgekrast)
Zoals te zien is zie je gewoon mijn bovenlichaam, is de kaart zeer scherp (dus alles is leesbaar) en zie je mijn hand die de kaart vasthoud. Ook deze foto werd wederom door dezelfde persoon (Alexander) afgekeurd. Ik heb meermaals een email gestuurd met de vraag wat hier niet goed aan is. Ik heb voor het sturen van deze foto een week daarvoor al een gedetailleerde mail gestuurd met de vragen waarom ik niet voldeed aan de eisen. Hier kreeg ik nooit antwoord op. Toen heb ik deze foto geupload en ook deze was dus niet goed. Toen heb ik weer gevraagd om uitleg wat dan precies niet goed is volgens hun voorwaarden. Het antwoord dat ik toen gister kreeg was als volgt: 'Due to security reason we do not provide you any information you've asked for.?You know exactly what we need, since we've communicated this clearly. If you do not send the requested documents we will not be able to verify your account.'
Omdat ik deze kritische vraag stelde heeft Alexander ineens bepaalt dat ik 1 of ander document moet gaan halen bij een instantie, en deze moet opsturen naar hun verblijfsadres is malta via de post. Hij vroeg om: 'Now in order to proceed with the verification of your account we would need following document to be sent via post to the below address:
- Notarised/Certified copy of a valid proof of identification (Passport, ID) issued by a legal representative.'
Ik ben echt de wanhoop nabij en weet niet meer wat ik moet doen. Ik heb gewoon voldaan aan hun eisen en begin meer te denken dat dit klantje pesten is. Ik heb namelijk vrienden (real life) die ook daar hun account hebben gemaakt die op dit moment precies hetzelfde ervaren, precies ook met een next to face foto. 1 van die vrienden is toen gaan dreigen met de MGA en vroeg aan Alexander om nog eens te kijken naar de zelfde foto's die hij had gestuurd. En ineens uit het niets werd zijn account toen wel geverifiëerd. Als het nodig is kan ik dat ook nog bewijzen.
Mijn vraag is wat jullie van dit verhaal vinden en of er meer mensen van voetbalwedden ook problemen hebben (gehad) met Alexander. Ik wil namelijk naar de MGA stappen als ik er niet meer uit kan komen met hen. Ze hebben mij gezegd niet meer te reageren op mijn emails tot ik voldoe aan hun eisen, maar ze hebben nooit mijn vragen beantwoord over wat er dan niet goed was. Ik ben altijd beleefd gebleven en heb helemaal niets raars gedaan. Ik vind dit erg naar om te ervaren hoe een professionele bookmaker zo omgaat met hun klanten en ik heb er serieus stress van in mijn dagelijks leven omdat ik bang ben dit geld nooit te gaan terugzien.
Als je advies hebt wat ik nog meer kan doen, dan hoor ik dat graag!
Tamer
En nog erger, ik heb toen het volgende gevraagd via de email, want in de chat wilde men mij niet helpen. Ik moest per se mailen.
'Dear Alexander,
Could you be a little more specific please? What do you mean from the waist up? I took a picture from the waist up and my hand is in the picture right?
Richard Verhaagen'
Dit is alles wat ik vroeg! Volgens mij heel netjes en totaal niet brutaal? Dit was zijn reactie:
Hi Richard,
thank you for your reply.
The arm holding the document is not entirely visible. Please make sure that it is clearly visible on the picture that you are holding the document. Also your picture is not from the waist up, but from the belly/chest up.
Please note, that we are obliged to request the documents in a manner that is fulfilling certain requirements due to regulatory obligations and industry standard procedures with which we are legally bound.
In addition to the picture that has been requested in our previous email we would also need following document to be sent via post to the below address:
-
Notarized/Certified copy of a valid proof of identification (Passport, ID) issued by a legal representative.
Address:
Abacus
Business Centre, Level 1, Dun Karm Street, B'Kara Bypass, Birkirkara, BKR9037, Malta
Thank you in advance.
Kind regards,
Alexander
Bet90 Payments Team
Ik wil best een nieuwe foto voor hem maken ook al vind ik zijn verklaring onzin. Maar waarom moet ik nu ook datzelfde document als Tamer regelen!? Zomaar uit het niets. Ik hoop dat VWsupport mij ook wil helpen
Heb twee van de drie bonussen bij Bet90 gepakt en rondgespeeld. Moest een foto van mijn ID, bankpas en een brief met adresgegevens sturen. Het duurde een paar dagen alvorens ik een akkoord kreeg, maar daarna was het bedrag vrij snel uitbetaald.
Ik ken de bovenstaande problemen dus niet en heb ook geen selfie hoeven sturen. Een tip van mijn kant: zorg ervoor dat de documenten die je stuurt goed zichtbaar zijn (en uiteraard kloppen) zodat er geen argwaan bij de bookmaker wordt veroorzaakt. Dit voorkomt lang wachten en het sturen van selfies.
@Richard
Aan de reacties te zien is het wel duidelijk dat men een selfie vraagt vanaf een bepaald bedrag. Waarschijnlijk zodra er meer dan 1k op je account staat
@Richard
Aan de reacties te zien is het wel duidelijk dat men een selfie vraagt vanaf een bepaald bedrag. Waarschijnlijk zodra er meer dan 1k op je account staat
No worries, had ik ook.
Zelf ook geen problemen gehad.
Gewoon duidelijke foto van ID (voor- en achter), bankafschrift en factuurtje van mijn mobiel abbo.
Van de zotte eigenlijk dat je een selfie moet sturen jezus.
Wat betreft de geweigerde selfies: vermoeden van (dan wel geflagged voor) moedwillig schenden van de algemene voorwaarden (lees: fraude). M.a.w. de accounts en bijbehorende bedragen zijn bevroren - totdat het tegendeel is bewezen. Ongetwijfeld is dit ook de reden dat dit proces bij anderen eenvoudig(er) verliep en dat de eisen qua op te sturen documenten minder gortig waren. Een proof of identification doet zover wij weten ook niks anders dan bewijzen dat de opgestuurde documenten ook daadwerkelijk van jou zijn.
Meer kunnen we er helaas niet van maken.
Je kunt evt. een klacht indienen bij de MGA of je beklag doen bij de support van bet90.
Mijn uitbetaling is inmiddels verwerkt! In eerste instantie afgekeurd omdat de uitbetaling naar dezelfde methode van storting moest zijn. Ik wilde het uitbetalen naar Neteller maar het moest dus naar creditcard. Vandaag nogmaals uitbetaling aangewerkt en nu al te zien op mijn creditcard overzicht. Uiteindelijk alles goed gekomen, dus ik zal me er allemaal niet teveel zorgen over maken.
Zelf ook geen problemen gehad.
Gewoon duidelijke foto van ID (voor- en achter), bankafschrift en factuurtje van mijn mobiel abbo.
Van de zotte eigenlijk dat je een selfie moet sturen jezus.
Als ze twijfels hebben vragen ze dat vaker hoor. Niks geks aan. Soms gaan ze nog verder, moet je een foto maken met een stuk papier voor je waarom je x-woord of x-zin geschreven hebt. Bookmakers zijn verplicht om een accurate KYC (Know Your Customer) te hanteren.
De website lijkt volgens mij nu down sinds een uur of acht vanavond -- hebben meer mensen dat probleem ?
Als ik met WiFi probeer in te loggen lukt het niet, met 4G wel, erg vaag..
