Probleem met Bet90: account valideren niet geaccepteerd
Ik zal het hier kort proberen te houden maar ik wil graag alle negatieve ervaringen verzamelen zodat ik deze mee kan nemen naar de MGA. Ik ben helemaal klaar met bet90 en wil dat ze op het matje worden geroepen.
Het is als volgt. Ik heb een account gemaakt in december bij bet90 met de bonuscode van de decembermaand. Vervolgens heb ik de bonus rondgespeeld en rond de ?‚?1000 gewonnen. Deze heb ik proberen te laten uitbetalen en toen is men om documenten gaan vragen.
- Screenshot van de betalingsmethode (Skrill)
- Voor en achterkant ID kaart
- Brief die je adres bewijst niet ouder dan 3 maanden
- Selfie met mijn ID kaart naast mijn gezicht
Alles werd direct goedgekeurd behalve de selfie.En bij het laatste gaat het telkens mis. Ik heb meer vrienden die ook een account hebben gemaakt met precies hetzelfde probleem. Ik heb 2 foto's naar hun gestuurd waar ik mijn ID kaart vasthoud en mijn gezicht te zien is. Vervolgens komen zij met het excuus dat deze niet voldoet aan hun eisen. Dit vind ik sowieso al raar want ik heb op zo'n 10+ bookmakers een account en altijd is precies diezelfde selfie wel gewoon goedgekeurd. Ook is mijn Skrill met die foto's geverifieerd terwijl Skrill heel streng is met verificatie regels. Het excuus waar men steeds op terugvalt is het volgende: A picture of you holding your ID next to your face. The picture must be from the waist up so that your hands are visible on the picture too.
Allereerst. Waarom moet het vanaf de waist (buik?). Dat zorgt er alleen maar voor dat de foto minder scherp wordt omdat ik hem van verder weg moet nemen, terwijl het bij een selfie belangrijk is het gezicht te zien en dat de IDkaart daardoor nog steeds leesbaar is. Dit is de eerste bookmaker die ooit zulke rare eisen heeft gesteld. Maar goed, ik wilde voldoen aan die eisen en mijn account verifiëren om van het gedoe af te zijn, dus zo gezegd zo gedaan. Ik maakte een nieuwe foto met dit keer alles in beeld zoals zij vroegen. Deze zal ik hieronder posten als bewijs en om te vragen wat jullie er van vinden. (Ik heb de meest persoonlijke info doorgekrast)
Zoals te zien is zie je gewoon mijn bovenlichaam, is de kaart zeer scherp (dus alles is leesbaar) en zie je mijn hand die de kaart vasthoud. Ook deze foto werd wederom door dezelfde persoon (Alexander) afgekeurd. Ik heb meermaals een email gestuurd met de vraag wat hier niet goed aan is. Ik heb voor het sturen van deze foto een week daarvoor al een gedetailleerde mail gestuurd met de vragen waarom ik niet voldeed aan de eisen. Hier kreeg ik nooit antwoord op. Toen heb ik deze foto geupload en ook deze was dus niet goed. Toen heb ik weer gevraagd om uitleg wat dan precies niet goed is volgens hun voorwaarden. Het antwoord dat ik toen gister kreeg was als volgt: 'Due to security reason we do not provide you any information you've asked for.?You know exactly what we need, since we've communicated this clearly. If you do not send the requested documents we will not be able to verify your account.'
Omdat ik deze kritische vraag stelde heeft Alexander ineens bepaalt dat ik 1 of ander document moet gaan halen bij een instantie, en deze moet opsturen naar hun verblijfsadres is malta via de post. Hij vroeg om: 'Now in order to proceed with the verification of your account we would need following document to be sent via post to the below address:
- Notarised/Certified copy of a valid proof of identification (Passport, ID) issued by a legal representative.'
Ik ben echt de wanhoop nabij en weet niet meer wat ik moet doen. Ik heb gewoon voldaan aan hun eisen en begin meer te denken dat dit klantje pesten is. Ik heb namelijk vrienden (real life) die ook daar hun account hebben gemaakt die op dit moment precies hetzelfde ervaren, precies ook met een next to face foto. 1 van die vrienden is toen gaan dreigen met de MGA en vroeg aan Alexander om nog eens te kijken naar de zelfde foto's die hij had gestuurd. En ineens uit het niets werd zijn account toen wel geverifiëerd. Als het nodig is kan ik dat ook nog bewijzen.
Mijn vraag is wat jullie van dit verhaal vinden en of er meer mensen van voetbalwedden ook problemen hebben (gehad) met Alexander. Ik wil namelijk naar de MGA stappen als ik er niet meer uit kan komen met hen. Ze hebben mij gezegd niet meer te reageren op mijn emails tot ik voldoe aan hun eisen, maar ze hebben nooit mijn vragen beantwoord over wat er dan niet goed was. Ik ben altijd beleefd gebleven en heb helemaal niets raars gedaan. Ik vind dit erg naar om te ervaren hoe een professionele bookmaker zo omgaat met hun klanten en ik heb er serieus stress van in mijn dagelijks leven omdat ik bang ben dit geld nooit te gaan terugzien.
Als je advies hebt wat ik nog meer kan doen, dan hoor ik dat graag!
Tamer
Ik heb zelf ook alleen mijn ID voor en achterkant hoeven sturen, maar ik won dan ook niet zoveel als Tamer. Ik denk oprecht dat het met het bedrag te maken heeft. Zodra je meer gaat winnen, gaan ze ineens van alles vragen om je te verifiëren. En ik ben het helemaal eens dat ze er alles aan doen om fraude en witwassen tegen te gaan, maar wat altaidpech zegt. Dit slaat toch alles? Ik ken geen 1 bookmaker in de hele wereld die zulke rare eisen stelt. Ik ben zelf gewend om die selfies te moeten sturen naar de bookmakers en betaalagenten zoals Skrill en Neteller en het belangrijkste van een selfie volgens skrill is als volgt: Ze willen je gezicht zien (Zodat ze die kunnen koppelen aan de pasfoto) en dat de tekst leesbaar is. Dit is om zeker te zijn dat iemand niet zomaar een ID kaart heeft gevonden op straat en deze zomaar begint te gebruiken.
Plus wat een ander al zei. Waarom wordt het bij de 1 wel goedgekeurd (met 1 hand in beeld en vanaf de keel) en bij anderen weer niet? Ik vind dit echt een zeer kwalijke zaak en slechte publiciteit voor zo'n bookmaker. Ikzelf moest trouwens ook onwijs lang wachten op mijn uitbetaling. Ik kom hier in ieder geval niet meer terug.
Precies wat jullie zeggen. Alleen durf ik niet hun te mailen dat de vriend die ik hieronder zal posten, wel is goedgekeurd na dreigen. Ik ben bang dat als ik zijn naam noem dat ze zijn en mijn account misschien wel blokkeren omdat ze denken dat we samen zouden spannen of zo. Ik ben echt onwijs 'bang' geworden voor hen en wil gewoon mijn geld van die site af hebben. Ik vind het gewoon heel bijzonder dat ze heel veel foto's afkeuren die zeer duidelijk zijn. Maar zijn foto is met dreigen wel goedgekeurd terwijl je dus 1 hand ziet, en niet eens zijn borst....
@voetbalwedden. Kunnen jullie het voor mij ook navragen?
Ook ik heb gebruik gemaakt van jullie bonus van december met VWCHRISTMAS. Ikzelf heb 1336 euro gewonnen en wilde deze uitcashen en kreeg ook een bericht van die alexander. Ook ik heb toen alles opgestuurd. Alles was goed gekeurd en ineens vroeg hij toen nog om een selfie, terwijl hij dat eerst niet vroeg, en alles al was goedgekeurd. Die heb ik direct gestuurd en heb toen weer dagen moeten wachten. En bij mij is het ook afgekeurd. Dit was mijn foto
Moet ik jullie hierover een PM sturen? Of kan dat gewoon hier?
Ging bij hem wellicht om minder geld? Een stagair die de foto beoordeelde?
Regels zijn regels, ene kant wel logisch dat ze bij hogere bedragen de regels strenger naleven..
^pjotros
Bij die vriend die ik net hierboven liet zien ging het om €4000. Met genoeg zeuren en dreigen is het hem dus wel gelukt. Ik vind dit maar krom en vaag...
Mocht dit bewezen moeten worden in een onderzoek, dan heb ik hem al gevraagd of hij wilde bewijzen dat het ook echt om €4000 en dat wil hij.
Klote situatie, ik denk dat het wel goed komt..
Tot nog toe geen problemen gehad met de verificatie. Echter zag ik deze titel op het forum en ook ik kamp met problemen bij bet90. Heb het trouwens gegoogled en naast dit forum stikt het van de slechte reviews op het internet over het niet uit willen betalen of er bewust heel lang over doen. Ik wacht al bijna een week op mijn uitbetaling en gister werd er in de livechat gezegd dat het vandaag verwerkt zou worden. Vandaag niets ontvangen dus ik wederom de livechat in en daar zei die persoon dat er zomaar ineens technische problemen zich hebben voorgedaan vanochtend en er niet uit betaald kan worden. Ik geloof er echt helemaal niks van. Hieronder het transcript.
17:16:00 Patrick: Hi and welcome to our Live Chat :) How can I help you?
17:16:14 You: Hi
17:16:20 You: I spoke to a colleague of you yesterday
17:16:27 You: he said my withdrawal would be processed today
17:16:31 You: Why is it taking so long?
17:16:35 You: Still havent gotten it
17:16:46 Patrick: I will quickly check your account. Please allow me a few minutes.
17:17:38 You: Sure
17:18:53 Patrick: Unfortunately
because of technical issues currently we do not process any
Withdrawals. Please excuse the inconvenience caused! All our users are
affected and we are working on a solution. 17:19:09 Patrick: Once it is fixed, your Withdrawal will be processed as soon as possible
17:19:18 You: Are you jokinh?
17:19:24 You: Since when is that
17:19:46 Patrick: Today morning the issue arose
17:20:00 You: Is the balance low or something?
17:20:05 Patrick: and since then we do not process any Withdrawals
17:20:20 Patrick: No, it is connected with our payment provider
17:20:36 Patrick: and therefore we need to investigate further and that caused the delay
17:20:41 You: When I google bet90 all I see is nothing but bad reviews
17:21:05 Patrick: We are doing our best to keep our performance on a good level
17:21:07 You: Next time make sure you email with this news
17:21:13 You: Instead of making me come here to find out
17:21:19 Patrick: but sometimes such things happen
17:21:21 You: Thats the least you can do dont you think?
17:21:25 You: Not sometimes
17:21:29 You: I read this happens all the time
17:21:38 You: This is the bookmaker with the worst reviews
17:21:49 Patrick: Thank you for your feedback
17:22:00 Patrick: I will forward it to the relevant department
Is bet90 ook bezig met failliet gaan net zoals mybet dat men weigert spelers te verifiëren en uit te betalen?
Jullie lijken alleen van de lusten te willen profiteren en zonder documenten jullie geld te willen opvragen. Vw doet haar best om ons tevreden te houden en jullie maken er een drama van. Het is heel simpel stuur je foto en met je beide handen hou je je id vast. Dat zijn nou eenmaal de regels en hou je eraan en het word snel gefixed. Ik heb er nooit problemen mee gehad!
Ben je nog een beetje nieuw hier Lesjes? Niemand hier geeft af op Voetbalwedden maar op de bookmaker bet90. Die maken er namelijk een potje van. Misschien moet je eerst even alle reacties lezen voordat je reageert?
Dan had je geweten dat ze
1) Onnodig lang doen over uitbetalen als je account WEL al geverifieerd is
2) Zij hun klanten niet gelijkwaardig behandelen. Namelijk dat de ene foto die niet aan hen voorwaarden zou voldoen wel wordt goedgekeurd, en de ander niet.
3) Dat zij slecht reageren op emails die klanten naar hun sturen.
4) Niet iedereen kan 2 handen gebruiken. Zeker niet als je zelf de foto wilt maken. Daarnaast gaan verhalen de ronde dat mensen ook geverifieerd worden met 1 hand. Dus of ze moeten alles weigeren, of ze moeten gewoon net zoals elke andere normale bookmaker die andere foto's naast het gezicht gewoon goedkeuren. Zoals te zien is hier, zijn die foto's gewoon overduidelijk en bewijst men wat het hoort te bewijzen, namelijk dat zij daadwerkelijk eigenaar zijn van dat document.
