Misverstand Bwin in verband met sluiten account

Beste mensen
Ik heb een probleem bij bwin.
Ik heb ondervonden dat ze mijn account geblokkeerd hebben. Ik heb hen hierover gecontacteerd en ze zeiden mij dat ik me niet aan de algemene voorwaarden had gehouden, door meerdere accounts aan te maken.
Het probleem is nu dat ik de accounts niet persoonlijk heb aangemaakt maar dat enkele kameraden van mij het hier bij mijn thuis op mijn pc hebben gedaan.Dit omdat ik hun paspoort kon scannen en online kon betalen voor hun. Het geld wat zei stortten schoot ik voor en zei betaalden het mij cash terug.
Bwin blijft er echter bij dat de fout volledig bij mij ligt omdat ik meerdere accounts geopend heb.
Een bijkomend probleem is ook nog dat ik een prijs had gewonnen bij voetbalwedden met de bwin-superactie.
Ik hoop niet dat ik door dit hele misverstand nooit meer gebruik kan maken van bwin en dat ik mijn mooie prijs zou mislopen. Dit zou ik echt verschrikkelijk vinden.