Betrebels besluit om mijn bonus niet toe te kennen
Leden en voetbalwedden,
Ik kreeg (waarschijnlijk net zoals jullie allemaal) een mail van voetbalwedden met reclame voor BetRebels. Kennelijk zijn VW en Betrebels een samenwerking aangegaan en worden ze nu gepromoot. Ik heb hier vervolgens op geklikt en de voorwaarden bekeken. Ik heb hier nog nooit een account gehad (had er überhaupt nog nooit van gehoord) en heb toen besloten een account aan te maken omdat de voorwaarden wel redelijk waren.
Na het aanmaken van mijn account heb ik braaf de stappen gevolgd en heb ik daarna direct mijn documenten ter verificatie opgestuurd. Deze werden allen binnen een paar uur gevalideerd en werd ik aangeraden om een storting te maken voor de welkomstbonus. (Ik had me trouwens ook aangemeld via de speciale link). Na mijn storting heb ik ook weer de stappen gevolgd en een mail gestuurd naar bonus@betrebels.com met het verzoek tot het verkrijgen van de bonus. Vervolgens kreeg ik de volgende reactie terug:
Dear Elvira,
Thank you for contacting us.
We regret to inform you are not eligible to receive the bonus.
Terms and Conditions:
18. BetRebels reserves the right to amend, cancel, reclaim or refuse any
promotion at its own discretion.
Please feel free to contact us should you require any further assistance, via live chat or to cs@betrebels.com.
Kind Regards,
Ioanna
BetRebels Team
Ik heb daarna om uitleg gevraagd omdat ik geen enkele regel heb gebroken. Dit was mijn eerste account ooit, op een niet gedeelde computer. Ook is mijn IP nooit op die site geweest dus er kan ook geen sprake zijn dat ik meerdere accounts zou hebben. Zat verder ook niet op een VPN of iets dergelijks en mijn cookies waren 100% cleaned. Men weigerde vervolgens om uitleg te geven wat hun reden hiertoe was. Ik vind dit ronduit belachelijk maar helaas staan zij in hun recht om hun terms and conditions te volgen als ze dat willen en mogen ze dit weigeren. Ik heb toen gezegd, dan verliezen jullie mij direct als klant en wil ik mijn geld terug storten. Dus heb ik een uitbetalingsverzoek gedaan en vervolgens krijg ik dit:
Thank you for contacting us.
We would like to let you know that payout requests are getting elaborated within 24 hours. Your withdrawal houwever has been rejected as there is no gaming activity so far. Kindly be reminded that:
5.16 The client before requesting a withdrawal it is obligatory to wager at least once the entire amount of his deposit. If there is any evidence of a series of bets/wagers placed which results in guaranteed customer profits irrespective of the outcome, or where all the betting/wagering is determined to be low risk, BetRebels reserves the right to suspend the account and we may also report this to the relevant authorities.
En als ik dit goed lees, dan zegt men dus dat ik ook nog eens die €100 minstens 1 keer moet rondspelen, en als ik dat op lage odds doe (wat zijn in hun ogen te lage odds?) dan hebben ze ook nog eens het recht om mijn account te sluiten!? Ik heb al gereageerd hierop dat als men gewoon van te voren duidelijk had gecommuniceerd over het niet vergeven van de bonus toen ik mijn documenten stuurde (die dus wel goedgekeurd zijn!) dan had ik die storting sowieso nooit gemaakt!
Kortom, ik zou graag zien dat VW nu stappen hierop onderneemt want dit slaat natuurlijk helemaal nergens op. Ik gok normalitair nooit bij relatief kleine shady bookmakers waar ik nog nooit van heb gehoord precies om dit soort achterlijke fratsen, maar omdat VW deze website persoonlijk promootte heb ik dit nu wel gedaan.
Ik hoor graag hoe we dit gaan oplossen...
P.S.
Ik ben niet de enige. 1 vriend van mij (ook lid van VW) en mijn oom (die in een heel andere stad woont en nooit op mijn computer heeft gezeten) hebben precies hetzelfde. Bij beiden de documenten goedgekeurd, maar de bonus niet gekregen na de storting.
