Uitbetaling William Hill wordt niet uitbetaald

Ik heb een probleem met een paar uitbetalingen van Williamhill en hoop dat ik even raad bij jullie hier kan krijgen. Ik had 2 weken terug 5 withdrawals in totaal gedaan. 3 op een zondag en 2 op de maandag erna.
Raar genoeg kwamen er 2 uitbetalingen van de zondag gelijk op mijn bankrekening op de maandag en de resterende 3 uitbetalingen zijn daarna nooit meer aangekomen.
Ik heb al tig keer contact opgenomen met de livechat en daar zeggen ze dat de withdrawals 'approved' zijn en ik maar contact moet nemen met mijn bank. Nadat ik dus een mail naar mijn bank had gestuurd met de referentiecodes of ze iets konden achterhalen vertelden ze me dat wegens 'veiligheidsredenen' ze dat niet konden doen en ik contact moet opnemen met degene die het heeft verzonden. Kortom ik weet nu niet wat ik moet doen.
Hopelijk kan iemand me hier ff helpen, alvast bedankt (y)