Cashout Betcity

Hallo,

Bij Betcity ervaar ik het volgende. Gaat mijn inzet goed, dan verdwijnt de cashout. Gaat die fout, kan ik uitcashen. Nu zit ik een 9 fold waarvan 4 van de 9 afgerond zijn, en kan ik niet uitcashen. Bij de helpdesk word ik van het kastje naar de muur gestuurd.

Is er iets wat ik hier aan kan doen? Wanneer verschijnt de cashout knop? En wanneer niet?