Bwin uitbetaling probleem

Hallo allemaal,
Ik ben nieuw hier op het forum en heb meteen jullie hulp nodig. Ik heb een account bij BWIN en hierop stond een bedrag van rond de 1650 euro. Vorige week donderdag wilde ik 1500 euro uit laten betalen en met 150 euro verder spelen. De 1500 euro wilde ik laten uitbetalen via Moneybookers. Bwin had al mijn ID-kaart omdat ik vroeger een uitbetaling had gedaan van 40 euro. Maar toch wordt mijn uitbetaling niet verwerkt.
Vervolgens heb ik een mailtje gestuurd waar mijn uitbetaling blijft en kreeg als reactie: "Wij hebben uw vraag met betrekking tot uw uitbetaling ontvangen en doorgestuurd naar de afdeling waar deze beantwoord kan worden. Zij zullen uw vraag voor u uitzoeken. Wij vragen u vriendelijk nog even geduld te hebben tot zij ons de relevante informatie doorgegeven hebben. U wordt vervolgens direct op de hoogte gebracht."
De volgende dag werd mijn account gesloten, als reden hiervoor werd een routine veiligheidscontrole gegeven. Tot en met vandaag is mijn account gesloten geweest en nog steeds. Mijn uitbetaling die ik had aangevraagd is weer teruggestort waardoor ik vanmiddag weer 1650 euro op mijn account had. Dus ik heb weer meteen een nieuwe uitbetaling aangevraagd.
Als ik bij mijn accountactiviteiten kijk zie ik staan: Manual cancellation of Money Bookers withdrawal. / Manual cancellation of Money Bookers withdrawal. --> dus door BWIN zelf gedaan.
Ik vind BWIN echt een leuke bookmaker om bij te spelen en wilde nog erg graag met de 150 euro die ik had laten staan spelen en ook nog in de toekomst, maar door zulke gebeurtenissen ga je wel twijfelen.
Wat is dit voor een raar spelletje? :-(