Account geblokkeerd door Grieks IP-adres
Goedenavond, ik stuur even via deze weg een berichtje omdat mijn vraag in de chat voor niet veel duidelijkheid zorgde. Het verhaal is als volgt: als jarenlange trouwe voetbalwedden.net volger heb ik al aan heel wat promotie acties meegedaan bij verschillende bookmakers(dank daarvoor!) zo ook deze week bij de bookmaker van Guts met de bonus. Nu verblijf ik momenteel in Griekenland en heb ik vanuit mijn vakantieadres hier ingezet op wedstrijden en in het casino. Alles ging goed en ik had tot nu toe een leuke bankroll opgebouwd. Tot het moment dat ik vanochtend probeerde in te loggen, ik kreeg een foutmelding en dat ik contact met hen moest opnemen omdat m'n account geblokkeerd zou zijn. Wat blijkt; guts.com heeft geen speel licentie voor Griekenland. Inmiddels heb ik diverse documenten naar de security afdeling opgestuurd en via de chat geven ze aan dat deze worden beoordeeld en dat ik sowieso tot woensdag(dan ben ik weer in NL) niet meer kan spelen. Ik heb nog diverse lopende (grote) bets dit weekend open staan.. mijn vraag aan jullie is, welke rechten heb ik? Kunnen zij mijn complete bankroll afpakken en mijn account voorgoed blokkeren omdat ik zonder dat ik het wist heb ingezet vanaf de verbinding in een land zonder licentie? Ik ben even benieuwd of jullie ervaringen hebben hiermee en wat jullie advies is. Bedankt alvast voor de reactie. Gr. Michel
Oef, vervelend. Ik vrees het ergste, want in principe heb je niet echt een poot om op te staan. Ze vallen vast terug op de algemene voorwaarden die we natuurlijk altijd eerst braaf lezen alvorens we aan de slag gaan (niet).
Ben je inmiddels al wat verder? Hoe is het afgelopen?
Ze zeiden dat ik binnen 72 uur meer hoorde, maar tot op heden nog niets vernomen. Nu geven ze aan dat ik morgen meer hoor. Via de chat daar met een Nederlandse medewerker gesproken, zij geeft aan dat het account uit veiligheidsredenen is geblokkeerd en je wel gewoon vanaf je vakantieadres mag spelen.
wordt vervolgt, zodra ik meer weet dan plaats ik het uiteraard hier!
Inmiddels kan ik weer inloggen op mijn account en is mijn bankroll behouden gebleven.
In een reactie per email laat Guts weten dat mijn account uit veiligheidsredenen was geblokkeerd omdat er vanaf 'restricted countries' niet mag worden gespeeld. Ik heb een aantal documenten overhandigd waaruit blijkt dat ik in Nederland woon en op vakantie was in Griekenland. Dit was voldoende, maar in tegenstelling tot wat een andere medewerker vertelde mag je dus niet in deze landen spelen.
In de email laten zij weten dat je bij Guts momenteel in de volgende landen niet mag spelen:
The restricted countries are as following:
United States of America (and its dependencies, military bases and territories including but not limited to American Samoa, Cyprus, Guam, Marshall Islands, Northern Mariana Islands, Puerto Rico, and Virgin Islands), Afghanistan, Algeria, Belgium, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, Bulgaria, Comoros, Czech Republic, Denmark, Ecuador, Estonia, Ethiopia, France, Greenland, Guam, Greece, Holy See (Vatican City State), Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Iran, Iraq, Ireland (sports betting prohibited), Israel, Italy, Jordan, Democratic People's Republic of Korea, Kuwait, Libya, Malaysia, Montenegro, Myanmar, New Caledonia, Nigeria, Pakistan, State of Palestine, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Singapore, Slovenia, Somalia, South Africa, South Georgia and the South Sandwich Islands, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, The Faroe Islands, Turkey, Western Sahara, Yemen
Gelukkig is het dus goed afgelopen en kan ik verder met het vrijspelen van de bonus.
Gr. DasjeM
Ah, positief. Netjes opgepakt door Guts trouwens. Er zijn voorbeelden waarin bookmakers vrij stug reageren en blijven verwijzen naar de algemene voorwaarden.
Had hetzelfde afgelopen week toen ik op vakantie was in USA met Unibet. Dan blokkeren ze idd tijdelijk je account maar dat wordt weer opgeheven als je in Nederland bent.
