Withdrawal blocked bij B-Win

Hallo,
Ik wil voor de eerste keer mijn saldo uit laten betalen bij B-Win. Maar als ik op withdrawals klik krijg ik een melding:
*******************************
Withdrawals Blocked
Withdrawals are not allowed for this account category. Please contact our customer service.
*******************************
Ik kreeg ook een melding dat ik mijn ID op moest sturen. Dat heb ik gedaan maar als ik upload en next doe kom ik weer in het upload schermpje.
Heeft iemand dit vaker gehad? Ik heb ze natuurlijk gemaild maar kreeg weer een standaard reactie dat de vraag naar de goede afdeling is gestuurd.
Ik word hier toch wel nerveus van hoor. Dat het lang duurt voordat je je geld krijgt ok maar dan moet je het wel kunnen storten. Het gaat namelijk niet alleen over een leuk bedrag maar er zit ook een flink stuk eigen inzet in.