Unibet account geblokkeerd na aanvragen uitbetaling

Goede avond allemaal,

Een bekende van mij heeft onlangs een account aangemaakt op Unibet.
Hierbij kreeg zij de bij behorende bonus, die heeft ze vervolgens vrij gespeeld.
Wou toen graag het geld gaan storten op haar eigen rekening.
Allleen heeft ze dat geld nooit gehad, en is haar account ineens geblokkeerd?!

Iemand enig idee hoe dit komt? En wat hier aan te doen is?

Groet, Kjell