Probleem unibet: vragen direct om legitimatie

Ik heb een accountje aangemaakt bij unibet, alles was in orde en wanneer ik een storting wilde doen kwam er te staan: Er lijkt een probleem te zijn dat we niet onmiddellijk kunnen oplossen. Dat er contact moet opgenomen worden met hun.
Vervolgens ging ik in de chat en vertelden ze me dat ik mijn id moest doorsturen.
Is dit normaal dat zij dit bij iedereen vragen alvorens er nog maar 1cent hebben opgezet?