Probleem: uitbetalen bij Turner niet mogelijk

Ik heb een probleem met uitbetalen bij turner. Wilde een deel bankroll uit laten betalen maar dat is geweigerd. Ik heb vroeger een account gehad maar geen storting gedaan.
Pas wilde ik gaan spelen maar wist maar inlognaam niet meer, maar mijn mail waar die account geregistreerd staat is gehackt dus kan er niet meer op. Nu zeggen ze dus dat ik meerdere account heb, wat klopt maar heb nooit stortingen gedaan en kon er niet op.
Iemand een oplossing hiervoor?