Moeite met registreren bij Betfair

Ik heb me geregistreerd bij Betfair, heb al een kopie van een bankrekening en een kopie van een paspoort opgestuurd, maar ik krijg telkens reacties dat ze hier niet voldoende aan hebben. Begrijp er niets van. Op deze documenten staan mijn initialen terwijl ik bij Betfair geregistreerd als Kees Duijst. Vraag me af wat ze nu eigenlijk willen. Ik heb geen 'útility bill of tax bill'' van minder dan drie maanden oud. Is er iemand met dezelfde ervaringen en wat kan ik het beste doen, want mijn geduld raakt op. Kan nog steeds geen bedragen inzetten..