Klacht Fastbet in combinatie met SNS Bank

Helaas moet ik toch inmiddels aan de bel trekken bij derden, aangezien ik er met Fastbet zelf niet uit lijk te komen. Aangezien jullie Fastbet momenteel als hoofdsponsor aandragen bij jullie leden leek het me verstandig om met jullie (de moderators van dit forum) te overleggen over wat verstandig is in de hoop om tot een goede uitkomst te komen.

Alllereerst will ik graag melden dat Fastbet qua communicatie altijd erg vriendelijke, beleefd en behulpzaam is geweest, waarvoor ik natuurlijk dankbaar ben. 

Helaas gaan er wel zaken ernstig mis in de praktische uitvoer van hun primaire dienst als bookmaker. Hier volgend mijn situatie:

Op 15-9-2020 heb ik via SNS en IDIN een account gemaakt en vervolgens 200 euro gestort om gebruik te maken van de 100% tot 200 euro bonus die destijds werd aangeboden via jullie forum. Mijn 400 euro (200 deposit + 200 bonus) heb ik ingezet op: montpelier in de wedstrijd montpelier v lyon tegen odds 4,25 om mijn account totaal tot exact 1700 euro te brengen. Met nog 2800 euro aan rondspeeldvoorwaarden over was ik natuurlijk erg blij; er was namelijk een grote kans dat ik winst ging maken na deze bonus!

Helaas is de dag daarna SNS verwijderd als optie om in te loggen. In het beginsel heb ik rustig afgewacht, omdat ik wel vaker met de tussentechniek van Trustly problemen had ondervonden. Echter na enkele weken heb ik toch gesproken met de technische dienst van Fastbet en Trustly. Trustly gaf aan het probleem verholpen te hebben en Fastbet gaf aan het zo snel mogelijk op te lossen. Aangezien ik 3 maanden voor mijn bonus had, werd beloofd de tijd om deze rond te spelen te verlengen wanneer dit nodig zou zijn door de technische problemen.

Afin. inmiddels zijn we ruim 3 maanden verder en heb ik wekelijks met Fastbet en Trustly van woorden gewisseld om te kijken hoe de zaken ervoor staan. Ik wil natuurlijk dolgraag weer toegang tot mijn account hebben om zeker in deze tijden waarin er zoveel mooie potten zijn mijn bonus af te maken.

Helaas heb ik het idee dat Fastbet andere prioriteiten heeft dan het oplossen van mijn probleem en het probleem van andere mensen die via SNS hebben ingelogd en een account gemaakt. Een simpele optie toevoegen waarbij ik in kan loggen via E-mail en wachtwoord hebben andere bookmakers ook en lijkt me niet heel moeilijk. Helaas blijft enkele vorm van oplossing helaas uit. 

Ik zou het heel fijn vinden om tot een oplossing te komen waarbij ik toch weer toegang krijg tot mijn account zodat ik de bonus kan afmaken en hopelijk mijn winst te verzilveren. Aangezien VW momenteel veel in contact is met Fastbet zou ik het zeer waarderen als jullie een goed woord voor mij kunnen doen.

Indien nodig kan ik natuurlijk via een privébericht de nodige gegevens over mijn persoon etc. verschaffen.

Ontzettend bedankt alvast voor elke vorm van mediation die jullie kunnen bieden! Ik geloof sterk dat als jullie Fastbet vermelden dat veel Nederlandse gokkers gebruik maken van SNS, dat deze ineens een stuk sneller zal verschijnen.

Bedankt alvast!