Bwin storting niet ontvangen

Ik heb dinsdag 27 maart 100 Euro gestort op mijn Bwin account. Hiermee had ik tot nu toe geen problemen gehad, tot die dag. Normaal word het geld gelijk gestort, maar dit keer stond het er aan het eind van de middag nog steeds niet. Ik heb dus een mail gestuurd naar Bwin hierover en kreeg zoals zovaak bij hun, pas vrijdagavond antwoord. Hierin zeiden ze het volgende:
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Let er alstublieft op dat overschrijvingen tussen de 3 en 5 werkdagen kunnen duren en bwin niet in staat is om dit te beïnvloeden. Zodra onze bank uw storting bevestigt, zal het bedrag op uw bwin account bijgeschreven worden en zult u hiervan op de hoogte worden gesteld via e-mail.
Daarnaast de vraag of, als het er na 5 dagen nog steeds niet was, ik wat data van de storting kon sturen. Kort samengevat: 5 werkdagen na de storting stuur ik een mail met de benodigde info (dat was dus vorige week dinsdag). Het is nu alweer 4 werkdagen later en ik heb nog steeds niks van hun gehoord. Wat kan ik nu het beste doen? Hun contacteren heeft duidelijk geen zin en je kan betalingen via iDeal niet terugvragen via de bank (Voor mij is dat de ING)
Alvast bedankt voor de hulp