Bwin klantenservice blinkt niet uit in snelheid

Precies een week geleden heb ik Bwin een email gestuurd met daarin enkele vragen met betrekking tot mijn account. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord gehad. In het verleden heb ik dit ook al vaker gehad, waarbij het antwoord zelfs pas kwam na 3 weken of zelfs een maand. Dit in tegenstelling tot andere grote bookmakers, waarbij binnen een dag gereageerd wordt of vragen via livechat worden beantwoord.
Meer mensen hier storend last van? En is dit minpunt al een keer bij Bwin doorgegeven?