Bwin klantenservice blinkt niet uit in snelheid
Precies een week geleden heb ik Bwin een email gestuurd met daarin enkele vragen met betrekking tot mijn account. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord gehad. In het verleden heb ik dit ook al vaker gehad, waarbij het antwoord zelfs pas kwam na 3 weken of zelfs een maand. Dit in tegenstelling tot andere grote bookmakers, waarbij binnen een dag gereageerd wordt of vragen via livechat worden beantwoord.
Meer mensen hier storend last van? En is dit minpunt al een keer bij Bwin doorgegeven?
Meer mensen hier storend last van? En is dit minpunt al een keer bij Bwin doorgegeven?
in 21-01-2013 12:12 Bookmakers
Aanmaakdatum (oplopend)
10
Bwin is kort geleden samengegaan met PartyGaming (PartyBets / Gamebookers / PartyCasino), mogelijk heeft deze samengang invloed op de snelheid van de klantenservice.
Mochten er mensen meer meningen over de klantenservice hebben, let us know! We kunnen alles dan verzamelen en doorgeven aan de contactpersoon. (y)
Mochten er mensen meer meningen over de klantenservice hebben, let us know! We kunnen alles dan verzamelen en doorgeven aan de contactpersoon. (y)
Hakuna Matatttta.
ik zal je zeggen, het verloopt vooralsnog verre van goed in 2013. Ik zie namelijk zojuist, dat ze tegenwoordig kosten berekenen voor het terugstorten naar je rekening. 2,- EUR zielig (n)
mbl98:
Ben nieuw hier en vandaag ook een account bij Bwin aangemaakt. Nadat ik 25,- had overgemaakt met Ideal werd mijn account geblokkeerd. Krijg verder niets te zien, alleen de melding "your account is closed" .Het geld hebben ze wel van mijn rekening afgeschreven. Ze reageren (nog) niet op mijn email. Wou dat ik dit topic wat eerder had gelezen, dan had ik daar nooit een account aangemaakt. Ben ik nu mijn geld kwijt?
Ben nieuw hier en vandaag ook een account bij Bwin aangemaakt. Nadat ik 25,- had overgemaakt met Ideal werd mijn account geblokkeerd. Krijg verder niets te zien, alleen de melding "your account is closed" .Het geld hebben ze wel van mijn rekening afgeschreven. Ze reageren (nog) niet op mijn email. Wou dat ik dit topic wat eerder had gelezen, dan had ik daar nooit een account aangemaakt. Ben ik nu mijn geld kwijt?
Update: Een paar uur later een mailtje terug ontvangen. Ze wilden idd een kopie van mijn ID ivm tegenstrijdigheden. Welke dat dan waren konden ze niet aangeven. Heb maar een kopietje gemailed (en BSN en handtekening onleesbaar gemaakt). Daarbij kenbaar gemaakt dat ik het maar raar vond om nieuwe klanten zo te behandelen.
Kreeg ik kort erna per mail antwoord, dat de blokkade alleen kwam door een routinecontrole, waarbij voor een korte tijd een aantal accounts even bevroren werd. Ik had pech dat mijn account direct na aanmaken in de steekproef viel. Een kopie ID was niet nodig geweest. Er is niets aan de hand. De blokkade zou slechts van korte duur zijn geweest.
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID !!!! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
vw-crew:
Vervelend! Zou je, als je een antwoord hebt, deze hier kunnen posten. Dan kunnen we even in de gaten houden hoe alles bij bwin verloopt in 2013. Dit is inderdaad geen reclame.
barca1985:
Ik had 24 januari geld gewonnen en tot op heden niet ontvangen. Mail gestuurd, geen respons. Nu maar weer gemaild.Vind het erg slecht en zal ook zeker niet meer op Bwin gaan spelen.
Ik had 24 januari geld gewonnen en tot op heden niet ontvangen. Mail gestuurd, geen respons. Nu maar weer gemaild.Vind het erg slecht en zal ook zeker niet meer op Bwin gaan spelen.
Vervelend! Zou je, als je een antwoord hebt, deze hier kunnen posten. Dan kunnen we even in de gaten houden hoe alles bij bwin verloopt in 2013. Dit is inderdaad geen reclame.
vw-crew:
Vervelend! Zou je, als je een antwoord hebt, deze hier kunnen posten. Dan kunnen we even in de gaten houden hoe alles bij bwin verloopt in 2013. Dit is inderdaad geen reclame.
barca1985:
Ik had 24 januari geld gewonnen en tot op heden niet ontvangen. Mail gestuurd, geen respons. Nu maar weer gemaild.Vind het erg slecht en zal ook zeker niet meer op Bwin gaan spelen.
Ik had 24 januari geld gewonnen en tot op heden niet ontvangen. Mail gestuurd, geen respons. Nu maar weer gemaild.Vind het erg slecht en zal ook zeker niet meer op Bwin gaan spelen.
Vervelend! Zou je, als je een antwoord hebt, deze hier kunnen posten. Dan kunnen we even in de gaten houden hoe alles bij bwin verloopt in 2013. Dit is inderdaad geen reclame.
Ik heb een dag later. Dus 5 februari eindelijk het geld op mijn rekening. Gisteren nog gespeeld en nu 3x gestort want de eerste 2x is het wel van mijn creditcard afgehaald(zo staat t in de history van mijn bwin account) maar was er niets bij mijn account bijgeschreven. De 3de x wel.. Dus weer via contact een formulier ingevuld dat er 2x niets is bijgeschreven. Wederom nog geen reactie. Ben klaar met die site.
mbl98:
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
De enige manier waarop Bwin kan controleren of een persoon achter een account écht is, is door het opvragen van een scan van paspoort/legitimatiebewijs. Dit is niet meer dan normaal en is bij alle bookmakers hetzelfde. Veel bookmakers zijn beursgenoteerde bedrijven die zich moeten houden aan hele strenge eisen om eventueel fraude te voorkomen. Dit is daar één maatregel van. Tevens doen ze dit om te zorgen dat je niet tientallen accounts aanmaakt, de bonus ontvangt, en weer een nieuwe account aanmaakt.
Logisch toch?
Hakuna Matatttta.
vw-crew:
De enige manier waarop Bwin kan controleren of een persoon achter een account écht is, is door het opvragen van een scan van paspoort/legitimatiebewijs. Dit is niet meer dan normaal en is bij alle bookmakers hetzelfde. Veel bookmakers zijn beursgenoteerde bedrijven die zich moeten houden aan hele strenge eisen om eventueel fraude te voorkomen. Dit is daar één maatregel van. Tevens doen ze dit om te zorgen dat je niet tientallen accounts aanmaakt, de bonus ontvangt, en weer een nieuwe account aanmaakt.
Logisch toch?
Zou logisch zijn, als je ook eerst je ID zou moeten mailen voordat je een storting mag doen. Nu mag je je hele jaar salaris storten, maar als je 20 euro wilt opvragen zijn opeens allemaal documenten nodig. Prima dat ze dat vragen, maar dan ook voordat iemand gaat storten! (y)mbl98:
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
De enige manier waarop Bwin kan controleren of een persoon achter een account écht is, is door het opvragen van een scan van paspoort/legitimatiebewijs. Dit is niet meer dan normaal en is bij alle bookmakers hetzelfde. Veel bookmakers zijn beursgenoteerde bedrijven die zich moeten houden aan hele strenge eisen om eventueel fraude te voorkomen. Dit is daar één maatregel van. Tevens doen ze dit om te zorgen dat je niet tientallen accounts aanmaakt, de bonus ontvangt, en weer een nieuwe account aanmaakt.
Logisch toch?
mojos:
vw-crew:
De enige manier waarop Bwin kan controleren of een persoon achter een account écht is, is door het opvragen van een scan van paspoort/legitimatiebewijs. Dit is niet meer dan normaal en is bij alle bookmakers hetzelfde. Veel bookmakers zijn beursgenoteerde bedrijven die zich moeten houden aan hele strenge eisen om eventueel fraude te voorkomen. Dit is daar één maatregel van. Tevens doen ze dit om te zorgen dat je niet tientallen accounts aanmaakt, de bonus ontvangt, en weer een nieuwe account aanmaakt.
Logisch toch?
Zou logisch zijn, als je ook eerst je ID zou moeten mailen voordat je een storting mag doen. Nu mag je je hele jaar salaris storten, maar als je 20 euro wilt opvragen zijn opeens allemaal documenten nodig. Prima dat ze dat vragen, maar dan ook voordat iemand gaat storten! (y) mbl98:
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
De enige manier waarop Bwin kan controleren of een persoon achter een account écht is, is door het opvragen van een scan van paspoort/legitimatiebewijs. Dit is niet meer dan normaal en is bij alle bookmakers hetzelfde. Veel bookmakers zijn beursgenoteerde bedrijven die zich moeten houden aan hele strenge eisen om eventueel fraude te voorkomen. Dit is daar één maatregel van. Tevens doen ze dit om te zorgen dat je niet tientallen accounts aanmaakt, de bonus ontvangt, en weer een nieuwe account aanmaakt.
Logisch toch?
Ik ben het in deze HELEMAAL eens met Mojos . (y)
Ook ervaring mee. Had een bedrag gestort, maar het kwam niet aan terwijl het wel was afgeschreven van mijn rekening. Was een storting ivm een bonus. Vervolgens gemailt ( wist niet dat ze telefonische bereikbaar waren toendertijd) en kreeg vervolgens een week later een mail terug waarin stond dat ze het gingen uitzoeken. Een week later wisten ze te melden dat er wéér een fout was en dat het geld binnen twee weken terug op mijn account stond. Voor de bonus moest ik nogmaals een storting van 100 euro maken.
Ik lees hier vaker terug dat mails laat beantwoord worden of niet gelezen. Zoals ik al eerder aangaf lezen ze de mail waarschijnlijk wel, maar doen ze er op het moment weinig mee. Pas bij meerdere mails of een telefoontje gaan ze over tot (re)actie. Zo werd aan de telefoon vermeld dat ze me zouden mailen als mijn account weer zouden openen( waren al 2 weken te laat), maar ook daar heb ik niks meer over gehoord. Heb zojuist zelf maar ingelogd en tot grote verbazing lijkt mijn account weer open. Van excuses heeft BWIN nog nooit gehoord.
OVerigens is de lay-out nu ook helemaal veranderd en dat bevalt me niets. Kan al mijn favorieten competities niet meer in 1 klik selecteren. Daarnaast is door de fusie de directe link vanuit www.liveuitslagen.nl naar Bwin livewedden overgaan naar Unibet livewedden. Daar heb ik dus geen account, helaas.
Ik zag Bwin als de fijnste bookie, maar dat is ook verleden tijd. Ik zal ook echt niet de enige zijn die van BWIN (is) af(ge)stapt.
Ik lees hier vaker terug dat mails laat beantwoord worden of niet gelezen. Zoals ik al eerder aangaf lezen ze de mail waarschijnlijk wel, maar doen ze er op het moment weinig mee. Pas bij meerdere mails of een telefoontje gaan ze over tot (re)actie. Zo werd aan de telefoon vermeld dat ze me zouden mailen als mijn account weer zouden openen( waren al 2 weken te laat), maar ook daar heb ik niks meer over gehoord. Heb zojuist zelf maar ingelogd en tot grote verbazing lijkt mijn account weer open. Van excuses heeft BWIN nog nooit gehoord.
OVerigens is de lay-out nu ook helemaal veranderd en dat bevalt me niets. Kan al mijn favorieten competities niet meer in 1 klik selecteren. Daarnaast is door de fusie de directe link vanuit www.liveuitslagen.nl naar Bwin livewedden overgaan naar Unibet livewedden. Daar heb ik dus geen account, helaas.
Ik zag Bwin als de fijnste bookie, maar dat is ook verleden tijd. Ik zal ook echt niet de enige zijn die van BWIN (is) af(ge)stapt.
mojos:
vw-crew:
De enige manier waarop Bwin kan controleren of een persoon achter een account écht is, is door het opvragen van een scan van paspoort/legitimatiebewijs. Dit is niet meer dan normaal en is bij alle bookmakers hetzelfde. Veel bookmakers zijn beursgenoteerde bedrijven die zich moeten houden aan hele strenge eisen om eventueel fraude te voorkomen. Dit is daar één maatregel van. Tevens doen ze dit om te zorgen dat je niet tientallen accounts aanmaakt, de bonus ontvangt, en weer een nieuwe account aanmaakt.
Logisch toch?
Zou logisch zijn, als je ook eerst je ID zou moeten mailen voordat je een storting mag doen. Nu mag je je hele jaar salaris storten, maar als je 20 euro wilt opvragen zijn opeens allemaal documenten nodig. Prima dat ze dat vragen, maar dan ook voordat iemand gaat storten! (y) mbl98:
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
De enige manier waarop Bwin kan controleren of een persoon achter een account écht is, is door het opvragen van een scan van paspoort/legitimatiebewijs. Dit is niet meer dan normaal en is bij alle bookmakers hetzelfde. Veel bookmakers zijn beursgenoteerde bedrijven die zich moeten houden aan hele strenge eisen om eventueel fraude te voorkomen. Dit is daar één maatregel van. Tevens doen ze dit om te zorgen dat je niet tientallen accounts aanmaakt, de bonus ontvangt, en weer een nieuwe account aanmaakt.
Logisch toch?
Dat deugt inderdaad voor geen kant nee!
-
jeroenunibet81:
Dat deugt inderdaad voor geen kant nee!
mojos:
vw-crew:
De enige manier waarop Bwin kan controleren of een persoon achter een account écht is, is door het opvragen van een scan van paspoort/legitimatiebewijs. Dit is niet meer dan normaal en is bij alle bookmakers hetzelfde. Veel bookmakers zijn beursgenoteerde bedrijven die zich moeten houden aan hele strenge eisen om eventueel fraude te voorkomen. Dit is daar één maatregel van. Tevens doen ze dit om te zorgen dat je niet tientallen accounts aanmaakt, de bonus ontvangt, en weer een nieuwe account aanmaakt.
Logisch toch?
Zou logisch zijn, als je ook eerst je ID zou moeten mailen voordat je een storting mag doen. Nu mag je je hele jaar salaris storten, maar als je 20 euro wilt opvragen zijn opeens allemaal documenten nodig. Prima dat ze dat vragen, maar dan ook voordat iemand gaat storten! (y) mbl98:
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
Maar ondertussen hebben ze wel een kopie van mijn ID! Ben nieuw in deze "tak van sport" maar krijg toch sterk de indruk dat het maffia-achtige, schimmige bedrijven zijn, die hier achter zitten. Denk dat ik het voor gezien houd en weer de toto ga spelen.
De enige manier waarop Bwin kan controleren of een persoon achter een account écht is, is door het opvragen van een scan van paspoort/legitimatiebewijs. Dit is niet meer dan normaal en is bij alle bookmakers hetzelfde. Veel bookmakers zijn beursgenoteerde bedrijven die zich moeten houden aan hele strenge eisen om eventueel fraude te voorkomen. Dit is daar één maatregel van. Tevens doen ze dit om te zorgen dat je niet tientallen accounts aanmaakt, de bonus ontvangt, en weer een nieuwe account aanmaakt.
Logisch toch?
Dat deugt inderdaad voor geen kant nee!
Even ter 'verdediging' van Bwin: voor zover ik weet kun je niet alleen bij Bwin, maar bij elke bookmaker direct zonder enige verificatie storten en spelen. Ik ben het met Mojos eens dat dit geen zuivere koffie is, maar we moeten natuurlijk niet vergeten dat vrijwel alle bookies op deze manier werken (en ongetwijfeld veel geld verdienen).
"Todo bien , todo bien."
