Bwin - account geblokkeerd
Hallo allemaal,
Van de week heb ik mijn account bij Bwin laten verifiëren door een kopie van identiteitsbewijs op te sturen. Na een dag kreeg ik bericht dat mijn account geverifieerd was en ik nu uitbetaling kon aanvragen. Ik heb gelijk een uitbetaling aangevraagd dmv Skrill waarvan ik ook een bevestiging per mail heb ontvangen dat ik de betaling zo spoedig mogelijk zou ontvangen.
In de tussentijd had ik nog een aantal andere bets geplaatst. Ik wilde inloggen in mijn account om te controleren of ze al gesettled waren. Tot mijn grote verbazing verscheen er een bericht dat mijn account geblokeerd was en ik contact op moest nemen met de Klantenservice.
Dit heb ik natuurlijk onmiddelijk gedaan, ik kreeg deze reactie terug:
Hartelijk dank voor uw e-mail en het doorsturen van uw identiiteitsbewijs.
Onze dossiers geven aan dat u de vereiste minimumleeftijd van 18 jaar nog niet had bereikt wanneer u dit account had aangemaakt. Derhalve zijn we genoodzaakt uw account te blokkeren.
We verwijzen u naar het relevante deel van onze Deelnamevoorwaarden, te vinden via "Help Legal Matters General Terms and Conditions" of via de volgende link:
https://help.bwin.com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general#Legality_of_Use_of_the_Services
**************
2. LEGALITY OF USE OF THE SERVICES
2.1. You may only use the Services if You are 18 years of age or over (or such other higher minimum legal age in Your jurisdiction) and it is legal for You to do so according to the laws that apply in Your jurisdiction. (...) We reserve the right to ask for proof of age from You, and Your Account may be suspended until satisfactory proof of age is provided. You understand and accept that We are unable to provide You with any legal advice or assurances and that it is Your sole responsibility to ensure that at all times You comply with the laws that govern You and that You have the complete legal right to use the Services. You acknowledge that underage gambling is not acceptable and we may refer any attempts to do so to the Gambling Commissioner who may refer the matter to customer's local prosecution authorities.
Om uw gemaakte stortingen teug over te schrijven naar uw bankrekening, hebben wij een screenshot of een kopie van uw bankafschrift nodig met de volgende gegevens:
- Naam van de bank:
- Rekeningnummer:
- Swift en IBAN-Code:
- Rekeninghouder:
Wij danken u voor uw begrip.
Aarzelt u niet om contact met ons op te nemen als u verdere vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Uw klantenservice team van bwin
b'inside Green Members
Het probleem is dat ik lang geleden (denk al zo'n 6 jaar) een account heb aangemaakt bij Bwin toen ik een jaar of 16/17 was. Op dit moment ben ik 21. De laatste stortingen en weddenschappen zijn allemaal gedaan terwijl ik meerderjarig was. Ik heb lang helemaal niet meer aan gedacht dat er een verkeerde geboortedatum op dit account stond. Een aantal weken geleden besefte ik dit weer, en heb ik geprobeerd om contact te zoeken met Bwin om mijn geboortedatum te veranderen. Ik kreeg hier echter geen reactie op..
Ik heb dit vanochtend terug gestuurd:
Beste Bwin,
Op dit moment ben ik allang de vereiste minimumleeftijd van 18 jaar voorbijgestreefd.
Dat ik in het verleden (in jeugdige onbezonnenheid) een fout heb gemaakt, snap ik. Ik heb toen waarschijnlijk omdat ik 1992 niet kon vinden 1989 oid (het hoogst mogelijke) aangeklikt.
Maar de laatste weddenschappen die ik de afgelopen maanden/jaren heb afgesloten was ik de 18 jaren al gepasseerd.
Ik heb tevens een aantal weken geleden al contact met jullie gezocht om te vragen of jullie mijn geboortedatum kunnen wijzigen. Ik heb hier geen reactie op gehad.
Graag verzoek ik jullie om mijn geboortedatum te wijzigen in de juiste en mijn account te heropenen. Ik hoop dat jullie dit kunnen doen, zodat ik nog lang bij jullie als klant kan blijven.
Met vriendelijke groet,
Hierna kreeg ik het volgende terug:
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Zoals u reeds weet geven onze dossiers aan dat u de vereiste minimumleeftijd van 18 jaar nog niet had bereikt ten tijde van registratie.
Derhalve zijn we genoodzaakt uw account definitief te blokkeren.
We verwijzen u nogmaals naar het relevante deel van onze Deelnamevoorwaarden, te vinden via "Help Legal Matters General Terms and Conditions" of via de volgende link:
https://help.bwin.com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general#Legality_of_Use_of_the_Services
**************
2. LEGALITY OF USE OF THE SERVICES
2.1. You may only use the Services if You are 18 years of age or over (or such other higher minimum legal age in Your jurisdiction) and it is legal for You to do so according to the laws that apply in Your jurisdiction. (...) We reserve the right to ask for proof of age from You, and Your Account may be suspended until satisfactory proof of age is provided. You understand and accept that We are unable to provide You with any legal advice or assurances and that it is Your sole responsibility to ensure that at all times You comply with the laws that govern You and that You have the complete legal right to use the Services. You acknowledge that underage gambling is not acceptable and we may refer any attempts to do so to the Gambling Commissioner who may refer the matter to customer's local prosecution authorities.
U heeft toen u minderjarig was een storting gedaan van 10,00 euro.
Deze betaalt bwin aan u terug zodra wij een kopie van uw bankafschrift hebben ontvangen.
Hierop dienen de volgende gegevens te staan:
- Naam van de bank:
- Rekeningnummer:
- Swift en IBAN-Code:
- Rekeninghouder:
U kunt ons deze kopie als bijlage in een e-mail sturen naar support.nl@bwin.com.
Zorg er alstublieft voor dat de data niet groter zijn dan 5 MB. U kunt de data scannen en opslaan als .jpg-document zodat er geen problemen onstaan bij het openen van het document.
Wij danken u voor uw begrip
Aarzelt u niet om contact met ons op te nemen als u verdere vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Uw klantenservice team van bwin
b'inside Green Members
Ze zeggen dus dat ik alleen maar €10 kan terug krijgen, het bedrag dat ik heb gestort toen ik minderjarig was. Wat zijn dit voor praktijken? Ik had meer dan €200 euro op mijn account staan, waarvan ik een groot deel een uitbetaling had aangevraagd.
Het lijkt me dat ik in ieder geval het laatste bedrag gewoon moet ontvangen. Ook vindt ik het typisch dat Bwin je door laat spelen zolang je geen uitbetaling uitvraagt en ze dus aan je verdienen, maar zodra je dat wel doet zijn ze er bij de kippen bij om je account te blokkeren!!
Ik heb nu dus al een aantal maal met Bwin contact gezocht, kan iemand mij helpen en/of adviseren wat ik hier nu verder mee moet/kan doen?
Van de week heb ik mijn account bij Bwin laten verifiëren door een kopie van identiteitsbewijs op te sturen. Na een dag kreeg ik bericht dat mijn account geverifieerd was en ik nu uitbetaling kon aanvragen. Ik heb gelijk een uitbetaling aangevraagd dmv Skrill waarvan ik ook een bevestiging per mail heb ontvangen dat ik de betaling zo spoedig mogelijk zou ontvangen.
In de tussentijd had ik nog een aantal andere bets geplaatst. Ik wilde inloggen in mijn account om te controleren of ze al gesettled waren. Tot mijn grote verbazing verscheen er een bericht dat mijn account geblokeerd was en ik contact op moest nemen met de Klantenservice.
Dit heb ik natuurlijk onmiddelijk gedaan, ik kreeg deze reactie terug:
Hartelijk dank voor uw e-mail en het doorsturen van uw identiiteitsbewijs.
Onze dossiers geven aan dat u de vereiste minimumleeftijd van 18 jaar nog niet had bereikt wanneer u dit account had aangemaakt. Derhalve zijn we genoodzaakt uw account te blokkeren.
We verwijzen u naar het relevante deel van onze Deelnamevoorwaarden, te vinden via "Help Legal Matters General Terms and Conditions" of via de volgende link:
https://help.bwin.com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general#Legality_of_Use_of_the_Services
**************
2. LEGALITY OF USE OF THE SERVICES
2.1. You may only use the Services if You are 18 years of age or over (or such other higher minimum legal age in Your jurisdiction) and it is legal for You to do so according to the laws that apply in Your jurisdiction. (...) We reserve the right to ask for proof of age from You, and Your Account may be suspended until satisfactory proof of age is provided. You understand and accept that We are unable to provide You with any legal advice or assurances and that it is Your sole responsibility to ensure that at all times You comply with the laws that govern You and that You have the complete legal right to use the Services. You acknowledge that underage gambling is not acceptable and we may refer any attempts to do so to the Gambling Commissioner who may refer the matter to customer's local prosecution authorities.
Om uw gemaakte stortingen teug over te schrijven naar uw bankrekening, hebben wij een screenshot of een kopie van uw bankafschrift nodig met de volgende gegevens:
- Naam van de bank:
- Rekeningnummer:
- Swift en IBAN-Code:
- Rekeninghouder:
Wij danken u voor uw begrip.
Aarzelt u niet om contact met ons op te nemen als u verdere vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Uw klantenservice team van bwin
b'inside Green Members
Het probleem is dat ik lang geleden (denk al zo'n 6 jaar) een account heb aangemaakt bij Bwin toen ik een jaar of 16/17 was. Op dit moment ben ik 21. De laatste stortingen en weddenschappen zijn allemaal gedaan terwijl ik meerderjarig was. Ik heb lang helemaal niet meer aan gedacht dat er een verkeerde geboortedatum op dit account stond. Een aantal weken geleden besefte ik dit weer, en heb ik geprobeerd om contact te zoeken met Bwin om mijn geboortedatum te veranderen. Ik kreeg hier echter geen reactie op..
Ik heb dit vanochtend terug gestuurd:
Beste Bwin,
Op dit moment ben ik allang de vereiste minimumleeftijd van 18 jaar voorbijgestreefd.
Dat ik in het verleden (in jeugdige onbezonnenheid) een fout heb gemaakt, snap ik. Ik heb toen waarschijnlijk omdat ik 1992 niet kon vinden 1989 oid (het hoogst mogelijke) aangeklikt.
Maar de laatste weddenschappen die ik de afgelopen maanden/jaren heb afgesloten was ik de 18 jaren al gepasseerd.
Ik heb tevens een aantal weken geleden al contact met jullie gezocht om te vragen of jullie mijn geboortedatum kunnen wijzigen. Ik heb hier geen reactie op gehad.
Graag verzoek ik jullie om mijn geboortedatum te wijzigen in de juiste en mijn account te heropenen. Ik hoop dat jullie dit kunnen doen, zodat ik nog lang bij jullie als klant kan blijven.
Met vriendelijke groet,
Hierna kreeg ik het volgende terug:
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Zoals u reeds weet geven onze dossiers aan dat u de vereiste minimumleeftijd van 18 jaar nog niet had bereikt ten tijde van registratie.
Derhalve zijn we genoodzaakt uw account definitief te blokkeren.
We verwijzen u nogmaals naar het relevante deel van onze Deelnamevoorwaarden, te vinden via "Help Legal Matters General Terms and Conditions" of via de volgende link:
https://help.bwin.com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general#Legality_of_Use_of_the_Services
**************
2. LEGALITY OF USE OF THE SERVICES
2.1. You may only use the Services if You are 18 years of age or over (or such other higher minimum legal age in Your jurisdiction) and it is legal for You to do so according to the laws that apply in Your jurisdiction. (...) We reserve the right to ask for proof of age from You, and Your Account may be suspended until satisfactory proof of age is provided. You understand and accept that We are unable to provide You with any legal advice or assurances and that it is Your sole responsibility to ensure that at all times You comply with the laws that govern You and that You have the complete legal right to use the Services. You acknowledge that underage gambling is not acceptable and we may refer any attempts to do so to the Gambling Commissioner who may refer the matter to customer's local prosecution authorities.
U heeft toen u minderjarig was een storting gedaan van 10,00 euro.
Deze betaalt bwin aan u terug zodra wij een kopie van uw bankafschrift hebben ontvangen.
Hierop dienen de volgende gegevens te staan:
- Naam van de bank:
- Rekeningnummer:
- Swift en IBAN-Code:
- Rekeninghouder:
U kunt ons deze kopie als bijlage in een e-mail sturen naar support.nl@bwin.com.
Zorg er alstublieft voor dat de data niet groter zijn dan 5 MB. U kunt de data scannen en opslaan als .jpg-document zodat er geen problemen onstaan bij het openen van het document.
Wij danken u voor uw begrip
Aarzelt u niet om contact met ons op te nemen als u verdere vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Uw klantenservice team van bwin
b'inside Green Members
Ze zeggen dus dat ik alleen maar €10 kan terug krijgen, het bedrag dat ik heb gestort toen ik minderjarig was. Wat zijn dit voor praktijken? Ik had meer dan €200 euro op mijn account staan, waarvan ik een groot deel een uitbetaling had aangevraagd.
Het lijkt me dat ik in ieder geval het laatste bedrag gewoon moet ontvangen. Ook vindt ik het typisch dat Bwin je door laat spelen zolang je geen uitbetaling uitvraagt en ze dus aan je verdienen, maar zodra je dat wel doet zijn ze er bij de kippen bij om je account te blokkeren!!
Ik heb nu dus al een aantal maal met Bwin contact gezocht, kan iemand mij helpen en/of adviseren wat ik hier nu verder mee moet/kan doen?
in 12-11-2013 15:21 Bookmakers
Aanmaakdatum (oplopend)
10
