Bet at Home: account gesloten door 2 dezelfde personen

goeiendag, iemand die me misschien hiermee kan helpen?
Mijn Bet-at-home account is closed en de reden daarvan is : Er zijn meerdere Simsek's in de computer uit de zelfde stad. Er woont waarschijnlijk iemand uit dezelfde stad met dezelfde Achternaam en bet-at-home zegt dat er maar 1 account aangemaakt mag worden per familie.
Ik had dus geld gewonnen op Bet at home maar ik krijg me geld niet vanwege die onzin...
Wat kan ik nu het beste doen?