Account geblokkeerd Bwin

Hallo,
Ik zal mij even voorstellen mijn naam is Nino Tualena en kom uit Groningen.
Ik heb reeds een account aangemaakt op Bwin na een week of 2 gespeeld te hebben heb ik een aardig geldbedrag bij elkaar gegokt.
Nu wil ik dus het geld laten uitbetalen en wordt erg gevraagd om een kopie van mijn ID Kaart.
Na 2 maal opgestuurd te hebben kreeg ik bericht dat de procedure van mijn id kaart nog in gang was.
Echter realiseerde ik mij later dat mijn account op mijn broertjes gegevens stond ingeschreven en ik wel mijn eigen ID kaart heb opgestuurd.
Op deze zondagavond 13-4-2014 wilde ik weer inloggen en ja je zult het wel raden ' account geblokkeerd '.
Ook heb ik gemerkt dat Bwin erg traag reageert op het contact via de mail.
Na een beetje rondgekeken te hebben op het internet belande ik uiteindelijk hier op deze site.
Mijn vraag is wat ik het beste kan doen in deze situatie?!
Alvast bedankt!